Discussion de forum
Erreur : Rétractation non demandée et conséquences graves
Bonjour HK0287
Je suis navré d'apprendre que votre commande a été annulée contre votre volonté.
Je constate sur votre suivi, qu'une demande de relance de commande a été effectuée le 22 octobre via notre service clients.
Je vous invite à patienter, vous serez prochainement tenu informé.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Merci SimonP_ , j'ai effectivement discuté avec le chat hier et nous avons à priori trouvé une solution.
L'attente est déjà longue, j'espère vraiment que cette "relance de commande" n'a pas annulé la demande d'intervention du Génie Civile et que nous n'allons pas repartir pour des délais encore très longs.
Pas ailleurs, j'ai gardé al trace de notre échange mais suis dans une position ou ne je peux rien d'autre que "faire confiance" sans confirmation écrite détaillée et je dois admettre qu'après ce qui vient de se passer je ne suis pas totallement rassuré.
J'espère sincèrement que les choses vont se rétablir, me permettre de télétravailler de manière serreine et que je pourrai enfin avoir la fibre Sosh, pour accompagner mon forfait téléphonique & e-sim Apple Watch Sosh et me permettre de continuer de recommander vos services.
Je vous tiendrai au courant de la suite.
SimonP_ a écrit :Bonjour HK0287
Je suis navré d'apprendre que votre commande a été annulée contre votre volonté.
Je constate sur votre suivi, qu'une demande de relance de commande a été effectuée le 22 octobre via notre service clients.
Je vous invite à patienter, vous serez prochainement tenu informé.
Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.
Simon
Bonjour SimonP_ ,
Un technicien est passé ce jour et ca y est, le probème est résolu, la fibre est installée et fonctionne.
Tenez-moi s'il vous plait informé de la procédure de restitution pour le boitier 4G de dépannage.
Merci pour votre retour.
/!\ URGENT - MERCI /!\
La boxe fonctionnait bien jusqu'à ce que, il ya quelques jours, l'accès internet soit coupé sans raison.
J'ai effectué une première reconnexion manuelle grâce à mon identifiant de connexion et mon mot de passe de connexion, celà a fonctionné une première fois puis, quelques jours plus tard, nouvelle coupure de connexion et cette fois-ci lorsque je renseigne ces informations, l'interface m'indique que les informations sont incorrectes.
Je suis très embêté et cette situation impacte lourdement ma vie professionelle et celle de ma compagne (télétravail).
Pouvez-vous s'il vous plait prendre contact avec moi avec une solution rapide ?
Merci beaucoup.