Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …
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Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

Erreur : Rétractation non demandée et conséquences graves

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Bonjour,

 

J'ai souscris à une offre "Boite Fibre" en septembre.

Suite à l'intervention d'un technicien pour le raccordement, un soucis constaté au niveau de la voirie nécessite l'intervention du Génie Civile Orange.

En attendant la date de la prochaine intervention fixée au 01/12/2020, Sosh me met à disposition un boitier Airbox 4G par le biais d'une boutique Orange.

 

Ayant besoin de recharger régulièrement ce boitier en appelant le service d'assistance, je fini hier (21/10/20) par poser la question de la possibilité d'éventuellement remplacer le Airbox 4G par une Livebox ADSL que je pourrai utiliser temporairement en attendant que la Fibre puisse fonctionner. La conseillère m'explique que c'est impossible car mon adresse est 100% éligible à la Fibre et que si ca devait être fait de façon exceptionelle il faudrait procéder à un "repli" vers l'ADSL et je serai alors raccordé à un noeud ADSL loin de mon domicile. Je réponds alors que ma question n'était qu'une simple demande d'information et je lui précise que je ne souhaite absolument pas procéder au repli de la Fibre vers l'ADSL (celà annulerai toutes les démarches engagées et ce n'est pas du tout mon souhait).

 

Aujourd'hui, alors que j'appelle comme d'habitude pour recharger le boitier Airbox 4G, on me dit que le numéro de ligne internet ne correspond à rien dans les outils, en parallèle je regarde mes emails, je trouve un email m'indiquant que "Suite à votre rétractation concernant le changement de votre offre, nous vous remercions de bien vouloir restituer les équipements mis à votre disposition par Orange avant le 20/11/2020."

 

Je me retrouve donc dans une situtation très critique ou :

  • ma ligne internet 01************ n'existe plus puisqu'elle a été résiliée par erreur (et non à ma demande)
  • conséquence de quoi : l'instatllation de la Fibre et les travaux du Génie Civile Orange vont être annulés
  • mon Airbox de dépannage associé à la ligne internet va cesser de fonctionner si la ligne n'existe plus
  • j'ai 1 moi pour rendre des équipements contre mon gré sous peine de pénalité

 

Compte tenu de la situation actuelle et de la nécessité de pouvoir télétravailler à mon domicile, je suis paniqué par cette situation et cette erreur de manipulation d'un conseiller qui a des conséquences graves et lourdes.

 

Merci de bien vouloir prendre contact avec moi dès que possible afin de trouver une résolution au problème de toute urgence.

 

[EDIT : merci de ne pas afficher de données personnelles en public]

5 réponses
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Bonjour @HK0287 


Je suis navré d'apprendre que votre commande a été annulée contre votre volonté.


Je constate sur votre suivi, qu'une demande de relance de commande a été effectuée le 22 octobre via notre service clients.

Je vous invite à patienter, vous serez prochainement tenu informé. 


Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon


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Merci @SimonP_ , j'ai effectivement discuté avec le chat hier et nous avons à priori trouvé une solution.

L'attente est déjà longue, j'espère vraiment que cette "relance de commande" n'a pas annulé la demande d'intervention du Génie Civile et que nous n'allons pas repartir pour des délais encore très longs.

Pas ailleurs, j'ai gardé al trace de notre échange mais suis dans une position ou ne je peux rien d'autre que "faire confiance" sans confirmation écrite détaillée et je dois admettre qu'après ce qui vient de se passer je ne suis pas totallement rassuré.

J'espère sincèrement que les choses vont se rétablir, me permettre de télétravailler de manière serreine et que je pourrai enfin avoir la fibre Sosh, pour accompagner mon forfait téléphonique & e-sim Apple Watch Sosh et me permettre de continuer de recommander vos services.

 

Je vous tiendrai au courant de la suite.

 


@SimonP_  a écrit :

Bonjour @HK0287 

 

Je suis navré d'apprendre que votre commande a été annulée contre votre volonté.

 

Je constate sur votre suivi, qu'une demande de relance de commande a été effectuée le 22 octobre via notre service clients.

Je vous invite à patienter, vous serez prochainement tenu informé. 

 

Je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

 


 

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Bonjour @SimonP_ ,

Un technicien est passé ce jour et ca y est, le probème est résolu, la fibre est installée et fonctionne.

Tenez-moi s'il vous plait informé de la procédure de restitution pour le boitier 4G de dépannage.

Merci pour votre retour.

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Bonjour @HK0287,

Le boîtier doit être restitué directement en boutique Orange en prenant rendez-vous de préférence pour vous assurer une prise en charge.

Bonne journée.
Alexis

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Bonjour, bien reçu merci.

Le boitier est éteind et attend son rendez-vous de restitution.

Bonne journée.