Erreur synchronisation voir guide d'installation

Bonjour nous avons demenagé le 1er septembre 18, nous avons eu internet et télé 1 semaine puis plus rien. Le voisin a eu sa ligne écrasé à cause de notre emménagement apparement. J'en suis à mon 5e technicien incompétent, apparemment ils vérifient tous la ligne chez notre voisin qui est bien rétablie, j'en suis ravie pour lui ! Et chez nous toujours rien. Je ne sais plus quoi faire je passe un temps fou à essayer de les contacter pour qu'au final on me renvoit un autre technicien tjs aussi incapable. Ma Livebox affiche: erreur synchronisation, voir guide d'installation. Livebox étreinte et rallumée et reset réalisé plusieurs fois. Impossible de tomber sur la page ou je peux entrer mes identifiants internet et mot de passe de connexion. Si qq un peut nous aider.... merci