Bonjour,
J'ai fait une demande d'ouverture de ligne fibre au mois d'Août 2019. J'ai indiqué aux techniciens où se situait la fibre optique. Mais ils ont souhaité ouvrir un autre regard. Je les avais prévenu que c'étaient les eaux pluviales. Ils ont tout de même tenté de l'ouvrir, mais le couvercle du regard en béton a cassé. J'ai envoyé un courrier au service client orange le 26 Août 2019 en leur expliquant le soucis. J'ai été recontacté très rapidement. Il m'a été indiqué de voir avec les sous-traitants BO INFOCOM pour règler le soucis et si cela n'aboutissait pas que mes frais seraient remboursés. La société de sous-traitance n'a pas pu règlé le problème. Je me suis occupé du regard et j'ai une facture de 72€ que cette société ne me règle pas depuis le mois de Novembre 2019. En plus, le jour de leur intervention, la ligne n'a pas été mise en route pour un problème de continuité. Après plusieurs passages de technicien sans succès et 9 mois d'attente, j'ai demandé une confrontation entre les techniciens SFR et Orange qui m'a été refusée en m'expliquant qu'ils connaissaient leur travail. Pour compenser le dérangement, on m'a fait des promesses d'offre mobile mais je n'ai jamais rien vu venir. Au mois d'Avril 2020, j'ai envoyé un second courrier mais sans retour. Au niveau du tchat, on me dit que je vais être rappelé mais sans succès, car ce n'est jamais le bon service qui me rappelle. J'ai pris les devant en contactant ma mairie et en 7 jours, j'ai réussi à avoir tout de fonctionnel. Mais vous m'envoyer toujours des techniciens, encore la semaine dernière ( Juin 2020 ).
Donc, comment puis-je être contacter par le service adéquat ?
Je vous en remercie par avance
Laurent
