Fibre à 400 mb non effective

[MACH4]

Bonjour,

Après avoir eu l'annonce du passage de l'offre sosh fibre de 300 mb a 400 mb

et la notification que ma ligne est bien eligible, toujours rien ...

j'ai beau tester mon debit  directement en ethernet depuis la box, je suis a 300down/300up

Redemarrer la box n'a pas d'effet.

Annoncé comme automatique, je me rend compte que cela ne l'est pas ...

Alors, comment fait-on ?

[Nathalye]

Bonjour @MACH4 

Je vous rassure, nous suivons votre dossier.

Nous n'avons pas pour l'instant le retour des investigations demandées au service d'expertise.

Nous revenons vers vous.

Nat

[MACH4]

Bonjour,

Avez vous un retour de la cellule ?
De mon coté, le débit est toujours a 300 mb ...
Une estimation de date, quelque chose ?

[zoe64]

Bonjour @MACH4, 

Notre demande d'analyse est toujours en cours auprès des services concernés. 

Nous suivons votre dosser tous les jours afin de vous remonter les informations au plus vite. 

Merci pour votre patience. 

Belle journée à vous. 

 Zoé

[JChristophe_L]

Bonjour @MACH4 

Je viens de voir que votre débit est sur 400/400M.

Vous me confirmez que celui-ci est conforme de votre côté ?

En attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

J.C

[MACH4 · Accepted solution]

Oui, je confirme. Les tests de mon coté remontent bien cette mesure.

Je clos donc cette demande

Bonne journée

[Kévin_L]

Bonjour @MACH4,

Je vous remercie pour votre retour.

✉️ Un message privé va vous être envoyé, je vous invite à en prendre connaissance.

Je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[Philgood81]

Bonjour j'ai le même problème mais mon débit ne dépasse pas  230 mbps.

Vous avez une solution à mon problème svp.

[ziv]

Bonjour @Philgood81  ,

Pour rappel, le plein débit fibre est obtenu qu'en Ethernet gigabit en direct sur la box. Le Wifi de la Livebox 5, c'est très pratique,mais ça ne permet pas d'avoir tout le débit qui arrive à la box.

[Philgood81]

Bonjour ZIV, quand je fais ce test je suis en direct sur la Box

[fredo40]

Bonjour @Philgood81,

Afin de vous apporter mon aide pour votre débit, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric