Bonjour @SalutMonde ,
"Je vais chercher un FAI de mon côté "
..... tu trouveras ...et tu auras les mêmes problèmes. Au -delà du travail de cochon de quelques techniciens qui la plupart du temps n'ont rien à voir avec Orange, la cause racine est très souvent la saturation et/ou le mauvais état des PBO et où PM.
Ces éléments fondamentaux sont sous la responsabilité de l'Opérateur d'Infrastructure. L'organisation de la fibre ne donne pas le moindre pouvoir à Orange pour agir réellement auprès de l'OI qui n'a pas la moindre obligation de délai. Pas normal ? Sans doute mais c'est la situation actuelle.
Tu peux envoyer une alerte Arcep. Très simple à faire sur site www.arcep.fr.
Penser que la maîtrise du réseau fibre n'est que le problème de l'Opérateur Commercial traduit une méconnaissance de l'écosystème fibre et du contrat que tu as signé avec Orange (les contrats avec les autres opérateurs commerciaux sont sans doute de même nature: l'OC n'a aucune responsabilité quand il y a une panne sur le réseau fibre sous responsabilité OI - clause de limite de responsabilité).
Un simple coup d'oeil sur les forums des autres opérateurs montrent qu'aucun OC ne maîtrise les vols de fibre. Ton histoire se répète sur tous les forums. C'est le scandale du SAV fibre, dont la résolution dépend de décisions fortes du régulateur Arcep voire de décisions législatives quand les députés voudront bien se saisir du problème.
Dans certains cas (les plus simples !), c'est plus efficace d'agir sur l'OI plutôt que de faire le tour des OC, ce qui s'apparente à une loterie. Comme toute loterie, tu as une petite chance de gagner...
Personnellement, j'ai eu 10 vols de fibre et j'ai demandé à mon Syndic d'exiger de l'OI SFR une rénovation du réseau immeuble ce qui a été fait. Depuis 18 mois les vols de fibre ont totalement disparu. Pendant ma période de vols de fibre (beaucoup trop longue !), un changement d'OC de ma part, n'aura strictement servi à rien.
Mais chaque cas est différent. Bon voyage chez un autre OC...ou plusieurs ..
Revenir sur l'Adsl chez un autre FAI ? (question que je me suis posé aussi). Pas gagné du tout et de toute façon, tu dois passer par le réseau cuivre d'Orange, réseau qui doit fermer et dont la maintenance va probablement se dégrader au rythme du déploiement de la fibre (les bons techniciens ne vont certainement se précipiter pour maintenir un réseau cuivre en voie de disparition !).
Autre idée pour se tenir éloigné du bazar de la fibre : box 4G/5G ou liaison satellite quand c'est possible.
Cordialement.
