Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerEK_671337,
En complément de mon message précédent, l'échéance ayant été de nouveau reportée, vous pouvez à présent contacter un spécialiste installation pour qu'il suive votre dossier et vous apporte davantage d'informations. Vous pouvez le joindre par SMS au 38646 depuis le mobile de contact déclaré lors de votre commande.
N'hésitez pas à me faire un retour, ils sont généralement mieux placés que nous pour vous fournir des informations précises.👌
Thomas
Bonjour Thomas_S
Voici le retour info OI lié à l'incident que j'ai constaté :
« Bonjour, une synthèse du compte rendu ci-dessous. le dossier est bien parti coté OI. En tant qu'Opérateur commercial, les références des PM ne nous parle pas.
On a l'adresse de la PM BTT...., pas celle de la PM BSD
depuis le 10/03 le dossier est coté OI
synthèse :
Référence PM dans le SI de l'OI : SRO-67-023-BTT
Référence PM OI trouvé par le technicien : SRO-67-023-BTT
Commentaire (infos complémentaires) : le laser sort sur un autre pm SRO-67-023-BSD »
De ce fait je suis allé sur https://cartefibre.arcep.fr
J'ai pu constaté que mon logement est nommé à l'adresse simple : 35 Av.... au lieu de 35A Av...
J'ai donné l'adresse réelle qui est 35A qui est lié au selon la carte fibre au PM SRO-67-023-BTT
Tandis que sous carte fibre mon batiment est lié au 35 et sous le PM SRO-67-023-BSD
De ce fait il faudrait simplement modifié de votre côté mon adresse de 35A à uniquement 35.
Le branchement est déjà fait sur le PM SRO-67-023-BSD, il suffirait uniquement de modifié cette donnée de votre côté et lancé le processus d'activation de la ligne.
Mon routeur est branché et j'attends votre retour.
Cordialement,
Emeric.