Discussion de forum
Fibre inactive depuis emménagement - boîtier sur mauvais PM - aucun suivi Rosace
Bonjour à tous,
Je reviens vers vous pour clôturer mon dossier sur une note positive : ma ligne est enfin activée !
Après plusieurs semaines de blocage, j’ai pu identifier moi-même l’origine du problème en consultant le site de l’ARCEP (cartefibre.arcep.fr). Mon adresse postale contenait un suffixe (ex: “35A”) qui dans le SI de Rosace était associé au mauvais PM, alors que le PM qui dessert physiquement mon bâtiment correspondait à l’adresse sans suffixe (“35”). Une simple correction d’adresse a suffi à débloquer la situation.
J’espère que ce retour d’expérience pourra aider d’autres personnes confrontées au même type de problème de référencement.
Je tenais à remercier chaleureusement Minh Tam pour sa transparence, sa réactivité et les démarches engagées auprès de sa cellule expertise.
Cordialement,
Emeric.
WebconseillerBonjour EK_671337,
Je prends le relais de mon collègue et vous remercie pour votre retour. 🤝
Avez-vous pu joindre votre conseiller spécialiste installation ?
De notre côté, comme Thomas vous l'a expliqué, nous n'avons pas accès à plus de détails sur cette intervention.
Je vous invite à contacter directement le spécialiste par SMS au 38646. Il pourra vous apporter toutes les précisions dont vous avez besoin. 😊
N'hésitez pas à revenir vers moi si vous avez la moindre question. Belle journée à vous !
Caroline
Bonjour,
Mon conseiller spécialiste n'est pas disponible aujourd'hui.
Cordialement,
Emeric.