Discussion de forum
Frais de retour box
Bonjour Xav14
Je suis Maryline, Web Conseillère Sosh. Je viens de lire votre message et comprends tout à fait que cela vous laisse perplexe en effet.
Tout d'abord je tiens à préciser que le retour des équipements est normalement à vos frais en cas de rétractation d'une commande nouvellement souscrite avec le coupon de rétractation fourni dans le colis reçu.
Quand il s'agit d'une résiliation alors là, Sosh fournit un bon de retour pour permettre le retour de ses équipements sans frais.
Je tiens sincèrement à vous présenter toutes mes excuses face à ce quiproquo dont vous avez semble t-il fait les frais en payant justement les frais de colis.
Je souhaite accéder à votre dossier si vous me le permettez. Pour ce faire, j'aurai besoin de vos coordonnées complètes (nom, prénom, adresse postale et numéro concerné) que vous m'enverrez en privé.
Je patiente votre retour et vous souhaite en attendant un bel après-midi.
Maryline
Bonjour, j'ai encore un autre problème. J'ai reçu un mail me disant que je n'ai pas restitué la box et que j'aurai une facturation de 100 euros !? J'ai vérifié sur le suivi colissimo, elle est arrivée à destination le vendredi 9 mai . Je commence à me demander si le conseiller du chat m'a donné la bonne adresse. Surtout quand je compare à l'adresse du bon de retour. Le conseiller m'a dit de retourner la box à Kuehne + Nagel logistics 77127 LIEUSAINT. Sur le bon de retour inclus dans le mail il est écrit 82999 MONTAUBAN.
Pouvez-vous m'expliquer merci
Bonjour Xav14
Annuler l'autorisation de prélèvement auprès de votre banque.
Attendez qu'un conseiller vous prenne en charge sur ce fil. Il vous demandera les références de l'envoi pour faire les vérifications.
Bonjour
Si j'annule l'autorisation de prélèvement, je bloque aussi mon prélèvement mobile vu que le mandat est le même.
N'est-ce pas ?
Non, chaque abonnement a son propre mandat. Vous pouvez le vérifier/confirmer depuis l'espace client de votre banque ou en en contactant votre banque.
J'ai eu le coup avec S FR. La banque m'ont dit qu'ils pouvaient simplement bloquer une somme précise. Que le mandat était le même pour le fixe et le mobile. S FR ont quand même réussi à prélever une somme après résiliation.