Ma ligne Internet : Livebox, email, téléphone fixe …

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Bonjour, suite à une panne de ma box j'ai reçu un colis avec une nouvelle box, mais ma box refonctionne que dois-je faire de ce colis je n'arrive pas à joindre Sosh. J'essaie de trouver une solution depuis 5 jours et ma question est : est-ce que j'aurai une meilleure connexion avec une box neuve car la mienne rame... Merci pour vos réponses