Incident local box internet

[Brice50]

Bonjour,

Depuis presque 15 jours je n'ai plus internet chez moi. Lorsque que je teste ma ligne, on m'indique qu'il y aurait un ''incident local'' impactant ma ligne. Pareil en appelant le service client. Puis lorsque je suis le lien pour regarder l'avancée des travaux, on me dit '' Aucun incident impactant vos services n'est connu sur les réseaux Orange''.

Je ne comprends pas et ne sais pas quoi faire. Tous mes branchements sont pourtant correctement fait.

J'aurais besoin d'aide urgemment, merci.

 

 

[stephrem85]

Bonjour @Brice50 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[Annie_R]

Bonjour @Brice50,

Afin de vous apporter mon aide concernant  l'incident réseau qui impacte vos services, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée à vous

Annie

[Brice50]

Bonjour, merci pour votre réponse.

Je vous ai envoyé un message privé.

Brice

[Myrielle_ · Accepted solution]

Bonjour @Brice50,

Je vous remercie pour les informations communiquées en privé.
Après consultation de votre dossier, je constate que votre ligne a bien été impactée par un dérangement collectif qui est à ce jour clos.
Suite à cette coupure, votre Livebox n'a pas réussi à se reconnecter automatiquement, car votre session est inactive.
Afin de bénéficier de vos services, il faut vous identifier sur notre réseau.

Je viens de vous envoyer par SMS au 06****6174 votre identifiant de connexion et son mot de passe associé. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[Brice50]

Bonjour,
Votre solution a fonctionné, mais il a aussi fallu que je réinitialise la Livebox depuis les paramètres de l'application Ma Livebox.
Merci pour votre aide.

[Nathalye]

Bonsoir @Brice50 

Je vous remercie pour votre retour d'information.

Nous restons à votre disposition.

Passez une très bonne soirée.

Nathalie

[aladj]

J'ai le même problème quelqu'un peut-il me contacter ?

[stephrem85]

@aladj 

Bonjour ???

[aladj]

J'ai le même problème depuis hier 20 décembre et le lien que vous avez indiqué m'informe qu'il y a un incident local depuis le 4 décembre ce qui ne correspond pas à ce que j'ai pu constater. Comment faire pour contacter quelqu'un de Sosh alors que le 39 76 me renvoie vers le lien que vous m'avez donné?

Frédéric