Incident réseau

Bonsoir,

Je n’ai plus d’internet et un problème réseau semble identifié.
J’ai voulu contacter un conseillé mais je n’y arrive pas alors qu’en j’y suis déjà arrivé.
Lorsque je compose le 3976 qui est sur la facture et que je tape mes identifiants, on me répond que je ne suis pas client sosh ...
Je ne sais plus quoi faire du coup.
Si quelqu’un a une solution s’il vous plaît ?

Merci d’avance