Incident réseau !

[Acinar]

Incident réseau sur ma ligne depuis plusieurs jours. Résolution estimé le 20 janvier (dans 2 semaines). Est-ce normal ? Pourquoi un délais si long ? 

[fredo40]

Bonjour @Acinar,

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Frédéric

[Acinar]

Bonjour, 

Je viens de vous envoyer un message privé ! 

Bonne journée, 

[MichelM_ · Accepted solution]

Bonjour @Acinar,

Je vous remercie de m'avoir confié vos informations personnelles.😊

Vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.
Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
Conformément aux réglementations imposées par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul sur un réseau appartenant à un Opérateur tiers. C'est donc l'OI qui est en mesure de procéder aux réparations sur le réseau dont il est le propriétaire.
Rassurez-vous, nos équipes techniques lui ont d'ores et déjà adressé une demande d'intervention.
Nous sommes maintenant en attente de son retour.
En toute transparence, le délai de rétablissement observé dans cette situation peut aller jusqu’à plusieurs semaines.

Un membre de mon équipe (Sarah, Math, Nat, Sophie, Julie, Jérôme et Jµstine) ou moi-même, suivons votre dossier et nous reviendrons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.

Je vous souhaite une bonne journée.
Michel

[Julie__S]

Bonjour @Acinar,

Je me permets de revenir vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier. 😊

L'incident collectif qui impactait votre ligne est désormais terminé.

Pour autant, je ne vois pas votre Livebox allumée.

Pouvez-vous la redémarrer électriquement et me faire un retour svp ?

Dans l'attente, je vous souhaite une belle journée.✨

Julie 

[Acinar]

Bonjour, 

Je viens de redémarrer la livebox et je n'ai toujours pas internet. Tous les branchements sont correctes. Est-ce possible que ma prise optique soit débranché dans le PM?

J'attends votre retour ! 

[-Math-]

@Acinar,

L'incident collectif est bien clos, toutefois suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.
Lors de celle-ci, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.
Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).
Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://oran.ge/38WKxyl

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités s'il vous plaît. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).
👉 Le premier créneau disponible est demain entre 13h et 18h.

Nous restons disponibles pour votre retour 🤝

Math

[Acinar]

Bonjour, 

Aucun technicien n'est passé pour résoudre le problème. Je vous invite à me rappeler à mon numéro de téléphone mobile.

Bonne soirée. 

[Jerome_S]

Bonsoir @Acinar 

Effectivement, nous étions en attente de votre retour pour programmer l'intervention d'un technicien.

Quelles sont vos disponibilités sur les jours à venir ?

J'attends votre retour.

Jérôme

[Julie__S]

Bonjour @Acinar,

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, on est là.⭐

Je vous souhaite une belle journée.

Julie