Incident sur le réseau Orange

Bonjour, nous sommes clients Box Sosh depuis quelques mois et nous voilà confrontés à un énième incident de réseau et privés de connexion jusqu'au 19/08 (date annoncé par Orange). 
A qui puis-je m'adresser pour obtenir quelques gigas pour le partage de connexion et surtout pour obtenir une remise sur la facture car à présent nous allons dépasser les 30 jours de réseau indisponible en cumulé. 

PS : je sais aussi que le réseau est sous dimensionné dans notre quartier, il y-a-t 'il une façon de connaitre la nature de l'incident qui affecte le réseau afin de savoir s'il s'agit de travaux de redimensionnement ? 

Merci !

Bonne journée à tous.