Incompétent pour résoudre 1 problème de fibre

[shotkar]

Client depuis plusieurs années, ayant convertit parents beaux-parents beau-frère et sœur de venir chez sosh (fibre et mobil), je me retrouve depuis 3 semaines sans internet avec aucune solution de la part de sosh et de ses partenaires.

3 semaines durant lesquelles 8 rdv ont été pris et dont 1 seul a été honoré. La personne qui est venue a vérifié la prise chez moi, au poteau d'où vient le câble et le central. Le problème vient du central et personne n'intervient. Les rdv sont pris mais personne ne vient, avec ou sans prévenir évidemment. Et quand on appelle Solutions30, le partenaire qui doit intervenir, il ne peut proposer 1 rdv que dans 1 mois avec ma présence !! Ma présence au central ? Le technicien a bien précisé que l'intervention ne se passe pas chez moi, et combien même je serais à mon domicile, si personne ne vient rien ne se passe.

A quand 1 personnel sérieux qui fait son boulot ??? @solutions30 @Sosh

[stephrem85]

@shotkar 

Bonjour ???

[Yves_L]

Bonjour @shotkar,

Pour vous accompagner au mieux concernant votre connexion, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Yves

[_Sarah_]

Bonjour @shotkar 👋

Votre parcours et les difficultés rencontrées ne nous ont pas échappé. 🙏 Votre confiance compte beaucoup pour nous.

Pour faire le point sur votre dossier et vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services, n'hésitez pas à nous communiquer vos coordonnées.

Je reste disponible si vous rencontrez la moindre difficulté.

Très bonne journée.

Sarah 

[shotkar]

@_Sarah_  @Yves_L  bonjour à vous

c'est bien gentil de votre part mais le problème est loin d'être compliqué à résoudre. Il suffit simplement que chacun fasse son travail.

Ma ligne fibre a cramé au central. Diagnostic posé par l'intervenant chez moi après 1 semaine de coupure, 3 rdv d'annulés. Le propriétaire du central a réparé ma ligne, information confirmée par orange qui m'a appelé (avec 1 numéro 01... et non le 3900) pour me le signaler et prendre 1 rdv afin de me reconnecter. Rdv annulé bien évidemment sans aucune raison, tout comme les autres. Information confirmée à nouveau par la téléphoniste que j'ai pu avoir après cette annulation. Et pour l'instant que me répond-on ? "j'envoie 1 mail à notre prestataire (solutions30 dit au passage) et je vous rappelle dans 72H pour faire le point" et ça fait déjà 2 fois

Quel intérêt ? il faut 1 rdv et qu'ils se bougent le cul pour faire le travail à la place d'annuler (8 voir 10 depuis le début de mon problème).

j'ai des rdv téléphoniques mais personne n'intervient.

Donc c'est bien gentil à vous, mais cela fait 5 semaines que je n'ai plus de connexion et que votre prestataire solutions30 ne fait pas son travail, sachant qu'ils sont dans le coin puisque je les ai vu en ville chez moi.

Problème pas compliqué, et même très facile à résoudre, quand chacun fait son travail.

La solution va être encore plus simple, changer de fournisseur (box et portables, avec la famille qui suit)

Bien à vous

[stephrem85]

@shotkar 

La solution va être encore plus simple, changer de fournisseur (box et portables, avec la famille qui suit)

le chantage à la resiliation ça ne marche pas. 

[shotkar]

@stephrem85 

Ce n'est pas du chantage, c'est ce qu'il va se passer. J'attends simplement l'appel de demain, car 1 rappel est programmé (1 de +) et que j'ai dit à la téléphoniste que j'attendais. Aujourd'hui il n'y a toujours rien, demain pas sûr qu'il y ait grand chose de plus. Donc ....

Je le sais, ça ne changera rien pour sosh.

Mais avez-vous 1 solution ? Votre remarque n'en ai pas 1.

5 semaines sans services (payés) avec plus de 10 annulations de rdv, des heures perdues au tel avec des peronnes qui ne proposent rien, je crois que j'ai été très (trop) patient.

Service client qui n'est pas à la hauteur de leur réclames

Bien à vous