Discussion de forum
Infos clients COVID-19
Dans ce contexte particulier, Sosh est 100% digitale, alors nos équipes restent présentes, même à distance, pour maintenir et assurer la qualité de vos services et du réseau.
Nous sommes aussi impactés par les événements et les restrictions, mais nous faisons au mieux pour répondre à toutes vos demandes.
N’hésitez pas à parcourir les sujets présents sur cette page dédiée : https://sosh.fr/info/coronavirus votre réponse y est peut-être déjà !
15 Réponses
Bonjour,
Je confirme pour le 100% digital. Je me fais rembarrer du 3976. J'ai un gros problème avec ma connexion livebox.
On a eu eu une coupure gér=néral de tout les opérateurs le 18 Mars. Depuis, ma box a des coupures d'une minute, voir 5, aléatoirement.
Là, ça fait 2h qu'elle veut plus rien savoir, malgrès les redémarrages.
Je suis en télétravail et je partage ma connexion de mon tél. J'suis dans la panade, pour ne pas dire autre chose... Le pire c'est que je suis le seul dans ce cas dans mon bâtiment, tout opérateurs confondu. Même ceux chez Sosh n'ont pas de problèmes à part moi...
Un coup de main serait pas de refus.
Bonjour,
les défaillances de la box peuvent être causées par des micro coupures aléatoires de l'alimentation du réseau électrique, qui obligent la box à se mettre en sécurité.
j'ai solutionné ce problème en installant un onduleur sur la prise électrique, dont la batterie prend immédiatement le relai à chaque micro coupure.
sur l'onduleur j'ai branché la box, mais aussi l'ordinateur et l'alimentation du téléphone.
depuis cela je n'ai plus de pannes (je croise les doigts)
Numérique, merci :-)
il a bon dos le Covid19 ... tout le monde est censé retravailler désormais ... dites plutot que vous avez trouvé un bon moyen de faire des économies ... et solution tout numérique j'aimerais voir car le chat ne fonctionne pas non plus ... autant dire que ce site est devenu inutilisable ... on est au dessous de tout ...
certes... et bonjour aussi.
Bonsoir,
100% digital !!! C'est vraiment le cas de le dire. Le COVID est une excuse bidon et cela n'explique en rien des reports d'installations de 4 mois ou plus au delà des dates de rendez-vous, ni le silence radio pour rappeler les clients, car la moindre des politesse serait de ne pas les laisser en plan, et au moins d'avoir le courage de les appeler pour leur fournir des explications
Bonjour,
J'ai déjà publié mon message dans une nouvelle discussion, mais le faire apparaître ici est peut-être plus approprié compte tenu du contexte, désolée pour les doublons...
J'ai une box Sosh (Livebox 4) depuis septmbre 2019. Depuis hier (05/04/20), plus d'internet chez moi. La box fonctionne, mais l'écran affiche "connexion" et "lien optique non connecté".Je contacte l'assistance ce matin (l'opérateur robot), et au bout de 5 tentatives, le robot assistant annonce qu'il effectue un text à distance sur ma ligne. 2 min plus tard, le robot m'annonce qu'il a détecté un dysfonctionnement qui nécessite l'intervention d'un technicien.
Sachant 1/ que je n'arrive jamais à savoir où aller pour demander l'intervention d'un technicien ; 2/ qu'on est en pleine épidémie de Covid-19 ; Comment puis-je faire pour rétablir la connexion internet chez moi ?
Merci d'avance pour votre aide !
Bonjour,
je comprends le contexte mais je ne comprends pas votre message.... vous dites rester disposnible alors que je cherche a chatter avec un conseiller depuis 4 jours et cela reste impossible en ligne ! J'ai un probleme avec ma box et quand je la teste avec votre interface on me dit qu'un technicien doit intervenir chez moi et qu'il faut que je contacte un conseiller mais je ne peux pas !!!
Comment fait-on ????
Merci d'avance
Alexis
Bonjour Alexis37
Pour contacter un conseiller par chat, cliquer sur "Aide et contact ( ? )" en haut ou en bas de cette page.
Cliquez sur contacter un conseiller, puis sur les cases concernées en faisant défiler la page vers le bas.
Attendre que la vignette Démarrer le chat apparaisse.
Un dernier p'tit clic et la fenêtre du chat s'ouvre à votre droite.
Sinon attendre sur ce post qu'un conseiller vous propose son aideMerci, jai trouvé la solution sur la communauté tout seul : le bouton chat avec un conseiller n'apparait que sur des navigateurs comme chrome ou edge.... et je ne les utilise pas... je prefere que mes données perso soient mieux protégées... bref pour une entrepriuse comme orange et sosh c'est un eu limite de favoriser certains navigateurs...
