Discussion de forum
Installation de la ligne extérieur payante
Bonjour ,
Je déménage et garde mon abonnement live box et portable .Je procède par le site à la rubrique déménagement et impossible de trouver mon nouveau logement. Échange de chat et on me certifie que ma nouvelle adresse est introuvable , alors qu’auparavant une ligne existait bien . On me propose un technicien pour 70 € qui se déplace et fait la réparation . La ligne était connecté sur une autre borne , donc il l’a déplacé et tout ça sur le domaine public de poteau en poteau ... je ne vois pas pourquoi cette intervention m’est facturée car n’est un soucis du réseau Orange et en rien à l’intérieur de ma propriété. Je conteste donc cette facturation abusive et espère être contacté très rapidement. Cordialement
Je déménage et garde mon abonnement live box et portable .Je procède par le site à la rubrique déménagement et impossible de trouver mon nouveau logement. Échange de chat et on me certifie que ma nouvelle adresse est introuvable , alors qu’auparavant une ligne existait bien . On me propose un technicien pour 70 € qui se déplace et fait la réparation . La ligne était connecté sur une autre borne , donc il l’a déplacé et tout ça sur le domaine public de poteau en poteau ... je ne vois pas pourquoi cette intervention m’est facturée car n’est un soucis du réseau Orange et en rien à l’intérieur de ma propriété. Je conteste donc cette facturation abusive et espère être contacté très rapidement. Cordialement
1 Réponse
Bonjour Xav1313
Effectivemment ce n'est pas normal. A reception de votre facture pouvez la contester via facture via cette adresse:
Dans la case "Une autre demande? Tapez -la ici", tapez "Contester facture".
Puis valider les choix qui vous seront proposés.
A la fin de vos choix en bas de la page il vous sera proposé un bouton avec "Chatter avec un conseiller", vous cliquez et serez mis en relation avec le service client.
Ce service est disponible hors jours fériés du Lundi au Samedi de 8h00 à 20h00.
Il est conseillé pour un fonctionnement optimal de désactiver temporairement votre antivirus et votre bloqueur de pub (Par exemple: Adblock Plus).
