Discussion de forum
Intervention d'un technicien mais...
Bonjour Derty,
Je reviens vers vous dans le cadre de notre suivi.
À ce stade et selon mes tests, votre accès ne présente plus de dysfonctionnement suite à la finalisation de l'intervention précédente.
Pouvez-vous,s'il vous plaît, me confirmer que tout est bien ok pour vous à présent ?
Concernant l'échange de votre Livebox, je comprends votre hésitation.
Dans votre situation, je vous propose donc plutôt de revenir vers nous, une fois votre décision de déménagement prise.
Avec une meilleure visibilité sur ces éventuels changements, nous serons davantage en mesure de vous proposer la solution la plus adaptée à votre situation.
J'attends votre retour et reste, bien entendu, à votre écoute.
Cécile
Bonjour Derty,
Je vous remercie pour votre retour complet.
Suite à mes tests, je constate en effet que le débit de votre ligne est inférieur à l'habitude.☹️
Des travaux sont nécessaires avant de finaliser l'intervention.
Celle-ci a été transmise à l'équipe "Boucle Locale" (en charge des travaux plus importants) sur votre secteur.
Je n'ai hélas pas beaucoup de détails concernant celle-ci.
Je viens donc de solliciter les équipes techniques afin d'obtenir plus d'informations ainsi qu'une date prévisionnelle de réalisation.
En parallèle, je constate que vous possédez une Livebox d'ancienne génération. Au vu de la configuration de votre ligne, la Livebox 4 pourrait vous apporter plus de stabilité et de confort dans vos usages. Nous pouvons vous proposer son remplacement sans frais et sans changement d'offre. L'échange est à réaliser en point relais. Est-ce que cela vous convient ?
Je vous propose également que nous assurions le suivi exclusif de votre dépannage directement ici même via la Communauté.
Nous vous tiendrons ainsi informés au fur et à mesure que les informations nous parviennent.
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une excellente journée ☀️
Loane
Bonjour Loane,
Je vous remercie pour votre réponse. J'espère donc recevoir rapidement des nouvelles de l'équipe technique pour la réparation de ma ligne. Je vous remercie également pour votre proposition de remplacement de la box. J'hésite à accepter car, je n'ai pas de visibilité précise sur un éventuel déménagement. Sachant que j'ai plusieurs options concernant mon futur domicile, il se pourrait que je passe enfin à la fibre une fois que j'aurais déménagé. Bref, je ne sais donc pas si je reste à mon domicile actuel durant les prochains mois. A vous de voir si ce remplacement reste pertinent à vos yeux.
Dans l'attente de votre retour, je vous remercie une nouvelle fois.
Cordialement