Discussion de forum
Intervention génie civil
Bonjour,
Cela va faire 4 mois que j'ai souscrit à l'offre fibre de chez Sosh. Après 2 passages des techniciens la conclusion est qu'il est nécessaire de faire une intervention sur la chaussée (génie civil) car la canalisation pour faire passer la fibre est bouchée. Cette intervention ne cesse d'être repousser une fois que la date approche, début janvier, puis février et maintenant mars ?! Puis je avoir des explications supplémentaires ? Pourquoi un tel délai ? Dois je aller voir un autre fournisseur ?
Cordialement
12 Réponses
- JulienB_
Webconseiller
Bonjour Aurélien_T,
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
http://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/1070503
Bonne journée
Julien 1 mois après, la seule nouvelle que j'ai c'est que l'intervention est repoussé d'encore 1 mois (19/04/2021). Mais laquelle intervention le génie civil ? Ou le technicien pour poser la fibre ?
Fin de semaine dernière je recois un sms expliquant qu'un technicien passerai le 1er mars. Plein d'espoir j'espère que c'est le génie civil, bah non encore un simple tech qui veut faire passer le fibre dans un fourreau bouché... Le dépot de plainte est plus que proche.
Bonjour Aurélien_T1
Je prends en charge votre demande et vous présente toutes nos excuses pour le délai de réponse.
Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :
https://communaute.sosh.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/896213
Je reste à votre disposition pour toute question.
Patricia.
Nous sommes le 14/04 toujours pas de passage du génie civil, on se fout réellement de ma ******...
- Pedro_C
Bonjour Aurélien_T1,
J'ai consulté votre dossier et je vois que la date de résolution prévisionnelle est reportée au 29/05, je suis navré. Les équipes techniques chargées de la réparation du génie civil ont été sollicitées. Comme vous avait prévenu ma collègue PatriciaZ, s'agissant de gros oeuvre, la date pouvait être susceptible de changer.
Pour palier à cela, je peux demander l'activation de 200 go de partage de connexion sur un mobile Orange ou SOSH. En posséderiez-vous un et souhaiteriez-vous que je le fasse ?
PédroJe doute que l'activation fonctionne car j'ai déjà bénéficier de votre offre 200Go.
Le service SOSH est désastreux, votre technicien a arraché la line ADSL pour faire passer la fibre sans succès et je me retrouve sans rien depuis 4 mois. Les travaux ne cesse d'être repoussé.
- Sylvie_F
Bonjour Aurélien_T,
Je comprends votre ressenti et j'en suis navrée.
j' ai bien vérifié votre dossier et vous confirme qu'il est possible de vous faire bénéficier de nouveau de 200GO de Partage de connexion.
Souhaitez vous que je m'en occupe pour votre ligne 06xxxxxx89 ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Sylvie
Bonjour,
Oui s'il vous plait.
- Sylvie_F
Je vous remercie pour votre retour, je viens de faire le nécessaire.
Votre Partage de connexion 200GO sera effectif sous 72h maximum.
Vous recevrez un SMS de confirmation dès qu'il sera activé.
Je reste à votre écoute.
Bonne après midi à vous.
Sylvie
Recu aujourd'hui par SMS:
"Bonjour. Information Orange. Votre commande fibre optique a été annulée en raison d'importants travaux sur le réseau. Veuillez nous excuser pour le déraangement causé".
On passe par un médiateur ?
- Anthony_do
Bonjour Aurélien_T ,
Je reprends le suivi de votre dossier et constate également cet abandon de commande suite non retour d'intervention génie civil. Je vous propose de relancer les équipes concernées afin de la reprendre.
Cela vous convient ?
Anthony
