Le diagnostic a détecté que les performances de votre installation WiFi ne sont pas optimales.

[jean74500pu]

bonjour, j'ai ce message après la fin du test de ma ligne et pendant le test j'ai le message que le réseau est indisponible à plusieurs reprises; ma box s'allume et s'éteint régulièrement en plus d'avoir un débit très faible.

il y a t'il une démarche particulière pour changer sa box dans une agence orange ?

j'ai oublié de dire qu'elle est vraiment très chaude surtout le dessous

merci

[rolandK]

Bonjour @jean74500pu

Les boutiques Orange ne s'occupent en général pas de Sosh.

Contactez un conseiller par e-chat. 

https://assistance.sosh.fr/solures/Changer%20box/changer%20votre%20livebox%20ou%20votre%20d%25C3%25A...

[jean74500pu]

j'ai pu lire un bout du message pendant le test: " connexion perdue, votre connexion n'est plus effective....."

ça disparait trop vite pour lire la totalité, j'ai ce message à plusieurs reprises pendant le test.

[jean74500pu]

bonjour, merci pour votre réponse.

[MagaliL_]

Bonjour @jean74500pu,

Afin de vous apporter mon aide pour votre connexion internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un agréable après-midi.

Magali

[jean74500pu · Accepted solution]

bonjour, mon problème est résolu; ma box a été changée car elle s'est éteinte définitivement jeudi, elle avait un problème.

merci pour votre aide , bonne journée.