Je suis désolée pour votre problème, je fais face au même depuis 2 ans maintenant et nada... Je n'arrive même plus à joindre qui que ce soit ici !
Quelques info : Orange me ballade depuis tout ce temps sans que qui que ce soit ne me recontacte / n'intervienne malgré ma réclamation, réclamation de la réclamation, lettres recommandées A/R et saisie de la médiation des communications électroniques... Soit disant mon dossier a été transféré au SNC et je dois encore patienter alors que je vais déménager dans quelques mois (je suis locataire).
La société de sous-traitance qui pose la fibre est responsable et doit (faire) effectuer la réparation. Elle n'aurait pas pu être faite le jour J car il s'agit d'un ouvrage électrique qui peut coûter quelques centaines d'euros selon les installations.
Bon courage pour votre problème.
