Le technicien ne s'est pas présenté à mon domicile

Bonjour, 

Je n'ai plus Internet depuis une semaine. Un technicien devait intervenir ce matin entre 8h et 13h mais ne s'est pas présenté à mon domicile... Il est aujourd'hui mentionné sur mon compte que j'avais un rendez-vous aujourd'hui. Comment faire appel à nouveau ? Dois-je ouvrir un nouveau dossier de dépannage ? J'aimerais résoudre ce problème rapidement..