Liste rouge mais toujours sur annuaires

[CabislupusS]

Bonjour, 

J'ai un abonnement adsl et ligne fixe livebox chez sosh. 

Je suis  normalement en liste rouge (fait dans l'espace client). J'ai essayé plusieurs fois et des semaines après je suis toujours sur le 118712. Quelles sont les solutions ? Merci