Discussion de forum
Ma livebox (application mobile et windows) non fonctionnelle depuis plusieurs jours
Je vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 16 février, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox et son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
Le décodeur sera envoyé dans le même point relais où vous pourrez le retirer. Vous recevrez ensuite un message avec un bon de restitution pour renvoyer l'ancien décodeur.
Jean-Christophe
WebconseillerJe vous communique les informations pour l’échange de votre Livebox.
Votre nouveau matériel sera disponible à partir du 16 février, vous recevrez un SMS vous informant de la réception de celui-ci au point relais.
Rapportez votre ancienne Livebox et son alimentation électrique dans sa boite d'origine si vous la détenez encore.
⚠ Votre pièce d'identité vous sera demandée pour procéder à l'échange.
Le décodeur sera envoyé dans le même point relais où vous pourrez le retirer. Vous recevrez ensuite un message avec un bon de restitution pour renvoyer l'ancien décodeur.
Jean-Christophe
Bonjour,
Je me permets de poser une question, parce que ... c'est pas très clair.
Je dois recevoir la box 4, et donc l'échanger auprès de mon point relais avec ma box actuelle.
Je dois également recevoir le décodeur TV (au même point relais), mais lui, je devrais le retourner lorsque j'aurai reçu le bordereau de retour....
Seulement, dans le suivi de commande, j'ai l'indication que je vais recevoir le décodeur le 18. Et dans un mail, j'ai, avec le même numéro de suivi, l'info que je recevrais la box demain, le 16.
Du coup, est ce qu'en fait je reçois les deux en même temps (ce qui me semblerait plutôt logique) et donc, je vais au point relais avec la boite de ma box actuelle ou est ce que j'attends de recevoir le bordereau de retour pour retourner et la box 3 et le décodeur liveplay ensemble ?
Merci de m'éclairer un peu, histoire que demain au point relais, on ne me demande pas les deux boitiers, ou aucun des deux d'ailleurs......
Cordialement,
Sebastien
