Matériel restitué mais toujours demandé

[MattB65]

Bonjour, j'ai résilié mon offre livebox sosh le 23 mai, reçu le bon de transport, et renvoyé le matériel. Celui-ci a était reçu le 05/06/2025 à 10h02, preuve du suivi colis chronopost à l'appui, et je suis une nouvelle fois "mis en demeure de restituer le matériel avant le 22juin" sous peine de 100euros de pénalité.

Le problème devient urgent à régler. 

Cordialement 

[Christian_b]

Bonjour @MattB65 

Attends ici qu'un conseiller prenne en charge ton souci. En attendant, conserve précieusement les preuves du suivi Chronopost.

[labougeotte]

Bonjour @MattB65 

En complément,  bloquez/résiliez le mandat de prélèvement, si vous êtes à jour dans le paiement de vos factures.

[Khalid_A]

Bonjour @MattB65,

Rassurez-vous nous allons voir cela ensemble.

Pouvez-vous m'envoyer par message privé la preuve de dépôt Chronopost tamponnée par le point relais ?

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Khalid

[Safia_A · Accepted solution]

@MattB65,

Je vous remercie pour toutes les informations communiquées en message privé.

Vos équipements renvoyés avec le bordereau Chronopost XZ3084***75JB sont bien arrivés chez notre logisticien.

Je vous confirme l'annulation des relances pour la Livebox Play et le boîtier Fibre.

Je vous souhaite une bonne fin d'après-midi.

Safia

[MattB65]

Merci pour votre réponse, bonne fin de journée également.