Migrer sur fibre Sosh en dégroupage total depuis ADSL dégroupage partiel + abonnement fixe Orange

[Loulou927]

Bonjour, 

je suis actuellement pour internet en ADSL chez un concurrent en dégroupage partiel, avec donc un abonnement Orange pour le téléphone fixe; j'envisage de passer en fibre chez Sosh qui est en dégroupage total.

Quelle procédure suivre lors de la commande pour que, en plus de la résiliation de l'ancien fournisseur ADSL, mon abonnement téléphone fixe Orange soit résilié automatiquement et sans coût lors de la bascule sur l’offre fibre Sosh ?

Merci pour vos lumières.

[Louann_F]

Bonjour @Loulou927

Si je comprends bien, vous avez un forfait internet chez un autre opérateur mais une ligne fixe chez nous ?

Si c'est effectivement le cas, vous pouvez simplement faire une portabilité de votre ligne fixe d'Orange vers Sosh, puis résilier votre forfait internet chez l'autre opérateur.

Bonne nouvelle : nous proposons une offre qui rembourse les frais de résiliation jusqu'à 100€ 😊 Je vous transmets le lien ci-dessous.📩

Offres de remboursement sur les Forfaits & Abonnements - Sosh

Je vous transmets également le lien pour découvrir nos offres fibres.📩

La Boîte Sosh : Offre Fibre, Box internet avec Livebox S

Je reste disponible si vous avez la moindre question.

Je vous souhaite une très bonne journée.☀️

Louann

[Loulou927]

Bonjour Louann,

Merci pour votre retour, c'est bien cette situation.

De ce que je comprends de votre réponse:

1. Concernant la résiliation chez l'autre opérateur pour l' internet ADSL, c'est à moi de faire la démarche de résiliation auprès de l'opérateur, puis la démarche de remboursement (jusqu'à 100 euros) auprès de Sosh ?

2. Concernant l'abonnement fixe chez Orange, je dois demander la portabilité de ma ligne Orange vers Sosh lors de la souscription Sosh; mais qu'en est-il de la résiliation de l'abonnement fixe Orange, et de l'arrêt de facturation de cet abonnement ?

Merci pour vos confirmations et  précisions sur ces 2 points.

Bonne journée

[Louann_F]

Je vous remercie pour votre retour @Loulou927

Pour la résiliation, c'est bien à vous de lancer la démarche. Une fois votre facture de clôture reçue, vous pourrez alors bénéficier de l'offre de remboursement que je vous ai présentée.

Concernant votre forfait fixe Orange, pas d'inquiétude : dès que la portabilité sera réalisée, votre forfait se résiliera automatiquement à cette même date.

Est-ce que ces informations sont claires pour vous ?

Louann

[Loulou927]

Merci Louann pour ces pressions claires.

Dernière question, pour la résiliation de mon internet ADSL actuel, je dois attendre l'installation de la fibre Sosh avant de déclencher la résiliation, je ne peux pas anticiper en indiquant une date ultérieure ?

Merci à vous pour votre aide.

[Caroline_S · Accepted solution]

Je reprends la suite de ma collègue.🤝

Je vous conseille d'attendre l'activation de votre offre Fibre avant de procéder à la résiliation de votre offre ADSL.

Si jamais la Fibre ne peut pas être installée pour des raisons techniques, cela vous évitera de vous retrouver sans internet. 🙂

Nous restons disponibles pour toutes autres questions, n'hésitez pas.

Belle journée.☀️

Caroline