Mobile Connect en panne sans alternative

[G55]

Bonjour,

Depuis quelques jours, impossible de se connecter à mes deux comptes Orange via Mobile Connect. J'ai le message d'erreur suivant "Votre mobile semble éteint ou hors réseau". J'ai bien évidemment redémarré mon mobile. J'ai essayé de désactiver Mobile Connect en suivant la procédure officielle mais la désactivation suppose de recevoir une notification via Mobile Connect, donc je suis coincé.

Pour mon premier compte Orange, lié à ma ligne fixe, je peux toujours me connecter via un mot de passe. Mais pour mon vieux compte Orange "historique", lié à mes adresses Wanadoo, aucun moyen de se connecter en dehors de Mobile Connect. Je précise que tout fonctionnait encore parfaitement il y a une semaine et que j'utilise ces adresses email quotidiennement depuis plus de 20 ans.

Un Webconseiller pourrait-il m'aider ? Merci d'avance pour votre aide.

[Julie__S]

Bonsoir @G55,

Pour vous accompagner au mieux concernant l'accès à votre messagerie, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète, votre numéro de ligne mobile ainsi que l'adresse mail concernée ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente fin de journée.😊

Julie

[Jerome_S]

Bonjour @G55 

Merci pour votre message privé.

Cette seconde adresse mail était liée à un ancien compte, désormais résilié.

💡 En Service Client, nous ne pouvons malheureusement pas agir sur ces anciens comptes.

👉 Je vous invite donc à prendre contact avec notre cellule Abuse par mail à abuse@orange.fr ou via ce formulaire.

Nous restons disponibles pour toute question. 

Bonne journée. 🙂

Jérôme