Mot de passe espace client perdu SMS non envoyé

[RichySan]

J'ai souscrit une offre SOSH en fibre. Comme tout s'est bien passé je n'ai pas eu à avoir accès à mon espace client. Maintenant que je souhaite y accéder, mon adresse email n'est pas reconnue. Seul mon numéro de mobile est reconnu mais je ne recois jamais le SMS pour réinitialiser le mot de passe. Pouvez vous m'aider

[Ti0neb]

Bonjour,

Je suis dans le même cas que vou, la portabilité de ma ligne a eu lieu le 28/11/2018, j'ai voulu consulter ma consommation de data via l'app "My Sosh" seulement quand je clic sur mot de passe oublié et que je passe la partie captcha pour demander l'envoi du sms qui permet d'initier son mot de passe, je ne reçois pas ce sms.

J'ai contacté un conseillé par tchat et il semble qu'il faut attendre 48 heures après la portabilité pour reçevoir ce sms.

Si quelqu'un pouvait confirmer ou infirmer ce process ?

[Jean_Baptiste]

Bonjour @RichySan 

Dans le cadre d'une offre internet seule, les identifiants de l'espace client vous sont envoyés par courrier à l'adresse postale indiquée lors de la commande.

Seuls ceux-ci vous permettront de vous connecter à l'espace client de votre offre.

Cordialement,

Jean_Baptiste