Mot de passe provisoire non reçu urgent

Bonjour, ma fille a souscrit un abonnement internet pour son premier appartement le 27/08. Elle a reçu un mail lui demandant de créer son espace sosh sauf que la page boucle sur la saisie du mode de passe provisoire. Elle ne l'a jamais reçu, aucun mail, aucun SMS. Le gros soucis c'est qu'une qu'elle a reçu un mail pour une action a faire avant la venue du technicien le 3/08. On ne sait pas l'action à faire puisqu'elle n'a pas accès à son espace sosh.

Merci d'avance pour votre aide.