PANNE

[Labich71]

Bonjour,

J'ai emménagé dans une maison il y a maintenant trois ans, j'ai comme fournisseur internet Sosh. Depuis 2 ans, il n'y a pas un seul mois où je n'ai pas des coupures internet, allant de quelques heures a quelques semaines....
Je fais des réclamations, discutes avec des conseillers par chats et appels, mais rien n'y fait, cela continu.

Dernière panne le 15 décembre 2025, celle ci devait être réparée le 16 décembre 2025, puis repoussée au 24 décembre 2025, puis au 31 décembre 2025, et maintenant au 7 janvier 2026, je suppose, car ils n'ont pas précisé l'année...

Nous sommes plusieurs foyers a être impacté et nous sommes situés dans une zone blanche, aucun moyen d'avoir des données mobile ou bien même passer un appel.

A part des excuses en tout genre de leur part et des remboursements au prorata. Rien ne s'arrange.

Je suis désemparé, écœuré....

[Rachid_O]

Bonjour @Labich71,

Je viens de prendre connaissance de votre message et suis navré pour cette situation.

Pour vous accompagner au mieux, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et prénom, votre numéro de ligne fixe, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Je reste à votre disposition et vous souhaite une excellente journée !😊

Rachid

[Labich71]

Vous êtes navré comme tous vos collègues, comme tous les mois, a chaque échange. 

Mais a part ca? Aucune solution apportée, aucun suivi de l'incident digne de ce nom...

Mis a part demander de patienter, et affirmer que l'incident sera terminé a la date prévu mais finalement repoussé ! Encore et encore !

[Rachid_O]

Je comprends votre frustration et la gêne que cela occasionne pour vous.

Je reste disponible pour vous accompagner si vous le souhaitez.

Rachid

[Rachid_O]

Bonjour @Labich71,

Je me permets de revenir vers vous concernant votre dernier message.

Sachez que je souhaite vivement vous accompagner, cependant sans vos coordonnées, je ne peux accéder à votre dossier.

Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à revenir vers nous.

En attendant, je vous invite à prendre connaissance du message envoyé en privé.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid 

[Rachid_O]

@Labich71,

Merci pour l'envoi de vos coordonnées.

Accordez-moi quelques minutes, le temps pour moi de consulter votre dossier, de m'enquérir de la situation, et je reviens vers vous.

Je vous remercie de votre patience.

Rachid 

[Labich71]

Après trois semaines sans internet, je ne suis plus a quelques heures près...

[Rachid_O]

@Labich71,

Merci d'avoir patienté.

Effectivement, vos services sont impactés par un dérangement collectif sur le réseau Fibre.

Au moment où l'on communique, la date prévisionnelle de rétablissement est annoncée au 7 janvier.

Sachez que nous faisons le maximum pour vous permettre de récupérer vos services au plus vite.

En attendant,et pour vous permettre de rester connectés, nous vous offrons 200Go/mois pendant 2 mois sur le mobile Orange ou Sosh de votre choix (dans la limite de 2 maximum, hors offres Orange Business et Orange pro).

Il vous suffit de nous indiquer le(s) numéro(s) de ligne(s) concernée(s) et on s’occupe du reste.🙂

Je reste à votre écoute.

Rachid

[Labich71]

Biensure ! Mais je suis en zone blanche ! Je n'ai aucun réseau mobile !!!

C'est bien ce que je dis, vous répétez tous la meme choses a chaque nouvelle date prévisionnelle.....

Vos services sont a vomir....

[Rachid_O]

Je comprends votre frustration face à la situation.

Sachez que nous n'avons aucun intérêt à faire perdurer cette panne.

Je ne peux que vous inviter à patienter.

Je vous souhaite une bonne journée.

Rachid