PROBLEME ACTIVATION DE LIGNE SOSH, SUITE DEMENAGEMENT

[maelle-29]

Bonjour,

Suite à un déménagement, j'ai opté pour garder ma box sosh. Elle devait être activé à ma nouvelle adresse le 13/09/2020. nous sommes le 21/09 et la validation est toujours en cours.

Chaque jours de la semaine je contact le service chat de sosh qui est incapable de résoudre mon problème. On m'a dabord dit le 15/09 que cela serai réglé dans les 72h, puis le 19/09 on m'a dit dans les 24h et maintenant on me dit 48h...

Je suis a deux doigts de changer d'opérateur internet si une solution n'est pas trouvé dans les plus brefs délais

Je suis en télétravail, inutile de dire que j'ai grandement besoin d'internet en ce moment

Dans l'attente de vous entendre

Cordialement

[Soufiane123]

Bonjour,

En lisant votre message, je me rends compte que je ne suis pas le seul dans ce cas là..

Je suis dans la même situation, je contact le service chat chaque deux jours, ils sont bienveillants mais pas de solution n'est proposé ou problème réglé.

J'ai fait la demande de déménagement le 28/08 et j'avais pris un rendez-vous le 05/09 qui a été annuler et ils m'ont dit que ma ligne sera activée le 12/09.. jusqu'aujourd'hui rien de rien ... je suis toujours en attente et en télétravail.. et c'est très compliqué..

Je suis aussi à deux doigts de changer.. je me dis que ça sera dommage qu'après tout ce temps que je suis chez sosh que je change mais puisque rien n'est fait et ça fait trois semaines et encore .. je vais sans doute le faire..

On se moque donc ouvertement de moi.

Ils ont tous mes coordonnées pour me contacter ...

Cordialement,

[JChristophe_M]

Bonjour @maelle-29 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin d'après-midi.

Jean-Christophe

[JChristophe_M]

Bonjour @Soufiane123 

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).
Bonne fin de journée.

Jean-Christophe

[Soufiane123]

Bonjour JChristophe,

Je vous ai envoyé les coordonnées demandées en message privé,

En attendant votre retour,

Je vous remercie d'avance,

Cordialement,

[Alexis_H]

Bonjour @maelle-29,

Il y avait une double commande qui a causé une anomalie, une cellule expert a repris le dossier pour activer les services dans les meilleurs délais.

Aviez-vous souscrit un nouvel abonnement au lieu de déménager votre offre la première fois ?

Bonne journée.

Alexis

[maelle-29]

Bonjour,

Merci pour votre retour

Je n'ai fait qu'une demande de déménagement, je n'ai pas souscrit de nouvelle abonnement

[SimonP_]

Bonjour @Soufiane123 

Je vous remercie pour vos coordonnées partagées en message privé.

Votre agence immobilière a demandé au service technique le plan de câblage avant l'intervention, ce qui a créé un retard dans la commande.

J'ai relancé notre service dédié pour qu'ils vous recontactent au plus vite et finalisent l'intervention.

Je vous remercie de votre patience.

Je reste à votre écoute et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

[maelle-29]

bonjour  @JChristophe_M 

Malgrès mes informations transmises, vous n'avez aucune réponse à m'accorder ?

[maelle-29]

Maintenant + de 10 jours que ma ligne doit être activé

Un conseiller devait me téléphoner aujourd'hui entre 09h et 10h, aucun appel reçu...

On fait quoi maintenant ?