Bonjour,
Aujourd'hui, soit le 17 novembre ma ligne Sosh a été résilié sans que je le demande.
Tout a commencé jeudi 5 Novembre. Première coupure toute l'après midi, mais internet est revenu le soir même, ok.
Le samedi 7 Novembre je recois un SMS m'indiquant que ma résiliation a bien été recue et que ma ligne sera coupée le 11. Je contacte illico le service client Sosh pour indiquer que je n'ai jamais résilié, je ne suis jamais allé sur un site concurrent et que c'est quelqu'un d'autre à l'origine de ça. Après 4H (OUI OUI 4H pour me faire comprendre), un conseiller m'indique qu'il a demandé une annulation de la résiliation.
Je devais recevoir un SMS de confirmation. Comme le lundi (soit le 9 novembre) je contacte encore le service client pour m'assurer que la demande a bien été faite. Là encore ils sont sur d'eux (ils sont toujours surs d'eux toute facon..) :
Pourtant le 17 Novembre je suis résilié, je n'ai plus de ligne et j'ai recu le mail pour m'indiquer que je dois renvoyer la livebox. J'ai fait en sorte de passer 5h en tout avec votre service client car je suis en télétravail permanent et indépendant et je ne peux pas me permettrre de ne pas avoir internet ? Je fais comment maintenant ? Je vous envoie les commandes passées par mes clients que je ne pourrai pas honorer ?
Vous etes tout bonnement scandaleux, par vos bugs, par votre service client complétement défaillant et toujours sûr de lui.
