Panne ADSL depuis un mois

[cmalms]

Depuis un mois je ne parviens pas à faire dépanner ma ligne ADSL, j'ai une perte de débit et le téléphone ne fonctionne plus. La panne a bien été détectée par le système d'analyse de panne, un dossier est ouvert et depuis un mois, de semaine en semaine, on m'assure qu'une intervention sera effectuée la semaine suivante, sans m'expliquer l'origine de la panne, dans le dossier d'intervention il n'y a rien, je n'y comprends rien, j'en suis au moins à 3 rendez-vous téléphonique avec la même réponse "des travaux sont nécessaires...".

Qui contacter pour s'assurer que la panne du réseau est bien prise en compte chez Orange et qu'il y a bien une intervention physique sur le réseau à une date pécise?

Merci pour votre aide.

[stephrem85]

Bonjour @cmalms 

attendez qu’un webconseiller passe par ici pour prendre en charge votre demande. 

[cmalms]

Bonjour, pour les webconseillers je dirais qu'ils n'en savent pas beaucoup plus que moi, on ne sais pas m'expliquer l'origine de la panne, on me dit juste de patienter de semaine en semaine...

Du coups, si même les webconseillers ne sont pas en mesure de m'expliquer l'origine de la panne je m'interroge sur l'origine de la panne: 

- la paire de fils n'est pas coupée.

- la box est fonctionnelle, les tests fait pas un opérateur à distance n'indiquent pas de dysfonctionnement.

- en revanche un débit divisé par deux

- et surtout aucun service téléphonique, la box ne parvient pas à se connecter un serveur téléphonique.

Je précise aussi qu'aucune panne réseau n'a été enregistrée dans la région.

Un simple problème de serveur téléphonique, ça se répare, on route vers un autre serveur..ça met quelques heures à être réparé...

Après quelques discussions avec les webconseillers, j'ai le sentiment que le service téléphonique sur ma ligne ADSL a tout simplement été désactivé, volontairement.

A votre avis:

Soit je suis parano et c'est une panne classique qui va être réparée d'ici peu.

Soit c'est bien une désactivation et une limitation des services et dans ce cas quel serait pour vous le but de cette manip?

[MarcH_]

Bonjour @cmalms,

Je prends connaissance de votre message et du dysfonctionnement qui vous impacte.

Afin de vous apporter mon aide pour votre problème de connexion, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile ainsi que votre adresse mail), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l’attente de vous lire, je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.

Marc

[Kévin_L]

Bonjour @cmalms,

Je vous remercie pour vos coordonnées.

Le rapport de notre technicien nous indique que des travaux supplémentaires sur notre réseau sont nécessaires.

Votre dépannage a été transmis à l'équipe en charge de ces réparations et habilité à intervenir sur ces équipements.

Au moment où je vous écris je n'ai pas connaissance d'une date à vous communiquer.

Je suis sincèrement navré de ce délai supplémentaire. 

Enfin, je constate que vous êtes pris en charge par l'un de mes collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à résolution de vos difficultés.

Afin de vous garantir le meilleur suivi, je vous recommande de maintenir vos échanges via un point de contact unique.

Préférez-vous que nous continuions, ensemble, sur la Communauté Sosh ou bien continuer avec les équipes du 3976 ?

En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[cmalms]

A ce jour les services adsl ne sont toujours pas rétablis, si quelqu'un a une solution pour résoudre ce problème, je suis preneur.

Je referai le point la semaine prochaine.

Bonne journée à tous !

[Myrielle_]

Bonjour @cmalms,

Je regrette sincèrement cette situation et vous présente mes excuses au nom d'Orange pour votre parcours, qui ne reflète en rien nos ambitions de satisfaction client.

La date prévisionnelle de rétablissement de vos services a été mise à jour pour le jeudi 3 août. Au vu des nombreux reports, je viens de relancer les équipes techniques de votre secteur afin de faire le point autour de votre situation.

Soyez certain que nous maintenons notre suivi et ne manquerons pas de revenir vers vous, ici même, dès lors que nous serons en possession d'informations complémentaires. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une belle journée.
Myrielle

[cmalms]

Bonjour à tous,
toujours pas de rétablissement des services à ce jour, et pas d'explication claire mais j'ai peut-être une piste: Orange exécute un programme d’arrêt des lignes ADSL dans la mesure ou la fibre est disponible et qu'il reste de moins en moins d'abonné ADSL, je ne connait pas le programme d'Orange et le planning des lignes à couper mais j'ai un ami dans une petite commune du même type qui s'est vue contraint de passer à la fibre car l'ADSL allait être coupé, en revanche son opérateur lui clairement dit ce qu'il se passait et lui a migré sont abonnement ADSL vers la fibre sans surcout d'abonnement.
Je pose donc la question aux Webconseillers Sosh, ne serait-on pas dans ce cas de figure me concernant?

[labougeotte]

Bonjour @cmalms 

Depuis quand, informer est synonyme de contraindre ?

https://www.ariase.com/box/carte-fin-adsl

[cmalms]

Bonjour @labougeotte 

D'accord on est bien dans une phase de migration de l'ADSL vers la fibre, avec à terme la fermeture complète de l'ADSL. Dans le cas de Free, il en informe leurs clients et remplace l'offre adsl par la fibre ( changement de box...) tout en gardant les mêmes conditions tarifaires. Quelles sont les procédures mises en place par Sosh pour migrer ses clients adsl vers fibre?