Panne decodeur livebox play > ecran violet

[kleb77]

boujour,

Je suis titulaire de la boite sosh depuis 2 semaines avec un décodeur TV LiveBox PLay, et mon décodeur ne fonctionne deja plus. 

Il a fonctionné querlque jours et depuis j'ai continuellement un ecran violet.

Au lancement du décodeur j'ai bien la mire "Bienvenue dans la TV d'orange... initialisation", là je vois bien correctement et d'un coup au "logo orange" (le cube orange) l'écran devient completement violet et je ne peut plus rien faire.

J'ai tester les solutions en ligne : réinitialisation par le bouton Tv, arrêt/relance du decodeur, retrait des piles télecomande... changement du cable et du port Hdmi..

Je ne vois rien a l'ecran et ne peut rien faire.

Je vois bien que la telecommande réagit mais je n'ai rien a l'ecran (toujours ecran violet)

Ma livebox fonctionne bien, pas de soucis avec l'internet,mon pc et mon téléphone sont connecté en Wifi et par de probleme d'acces Internet.

Comment demander un échange du décodeur ?

Merci pour vos actions

[kleb77]

boujour,

Je suis titulaire de la boite sosh depuis 2 semaines avec un décodeur TV LiveBox PLay, et mon décodeur ne fonctionne deja plus. 

Il a fonctionné querlque jours et depuis j'ai continuellement un ecran violet.

Au lancement du décodeur j'ai bien la mire "Bienvenue dans la TV d'orange... initialisation", là je vois bien correctement et d'un coup au "logo orange" (le cube orange) l'écran devient completement violet et je ne peut plus rien faire.

J'ai tester les solutions en ligne : réinitialisation par le bouton Tv, arrêt/relance du decodeur, retrait des piles télecomande... changement du cable et du port Hdmi..

Je ne vois rien a l'ecran et ne peut rien faire.

Je vois bien que la telecommande réagit mais je n'ai rien a l'ecran (toujours ecran violet)

Ma livebox fonctionne bien, pas de soucis avec l'internet,mon pc et mon téléphone sont connecté en Wifi et par de probleme d'acces Internet.

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[stephrem85]

Bonjour @kleb77 

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