Bonjour à tous. Je suis en panne de fibre depuis le 1/08, je poste mon problème ici en espérant qu'un webconseiller puisse le prendre en compte.
L'incident survenu le 1/08 a tout de suite été identifié comme incident collectif (à noter pourtant que mon voisin, chez Orange, n'a pas de problème).
La relation avec le service client depuis le 1/08 s’avère inutile et infructueuse. Par trois fois ils m’ont donné un délai de résolution de panne. Par trois fois ces délais n’ont pas été respectés puisque la panne est toujours là. Ils ne me donnent aucune info, juste des excuses stériles et jamais d’explications. Ce matin on m'annonce une résolution au 11/09, sans explications, on me propose le 3976 comme autre moyen de joindre quelqu'un, sauf que n'importe quel motif annoncé sur le 3976 renvoie au site internet. A ce stade on se moque de la clientèle ...
Je passe également sur le fait que lorsque je demande un dédommagement, on ne me propose qu'un remboursement au prorata. J'estime que ça n'a rien d'un dédommagement, c'est juste normal de me décompter une période pendant laquelle je n'ai pas accès aux services auxquels je paye ...
A lire les problèmes que vous rencontrez tous ici, j'ai l'impression que le plus probable est que personne en 10 jours ne s'occupe de la panne quelqu'elle soit, ça peut donc durer des mois. Le service client par chat n'a l'air que de donner des délais au hasard puisqu'ils n'ont aucune info de leur côté.
Merci de m'avoir lu, je souhaite que quelqu'un chez Sosh prenne en compte ce message ...
