Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
Hnne,
Je vous remercie pour les coordonnées communiquées en privé.
Je constate que vos services sont effectivement impactés par un dysfonctionnement sur le réseau Fibre. Le défaut en question est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement et de la maintenance de la fibre sur votre secteur (appelé Opérateur d'Infrastructure).
💡 Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, seul cet opérateur est en mesure d’intervenir sur son propre réseau. Les équipes techniques Orange de votre département lui ont d’ores et déjà transmis une demande suite aux conclusions de la dernière intervention. Des travaux doivent être réalisés par l'Opérateur d'Infrastructure. Nous sommes dans l'attente de son retour sur l'avancée de ces travaux.
Je vois aussi que vous êtes désormais pris en charge par l'un de mes
collègues, conseiller téléphonique, avec un accompagnement dédié et ce jusqu'à
résolution de vos difficultés. Un rappel téléphonique est prévu aujourd'hui à 17h.
Est-ce bien cela ?
VaNess
Oui j'ai bien un rdv, mais j'en ai plein des rdv mais jamais honorés. Donc je doute qu'on m'appelle. Je reste accrocher à mon téléphone mais je sais pertinemment qu'il appellera pas. Tout ce que vous avez dit précédemment je suis déjà au courant. Avez vous une autre solution à me proposer....