Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Bonjour Hnne,
Nous comprenons votre souhait de reprendre rendez-vous avec notre service réclamations, seulement, ils ne pourront répondre davantage à votre demande.
Comme indiqué par ma collègue Cécile, je vous invite à contacter le Service Recours Consommateurs Orange qui étudiera votre situation.
Je vous souhaite une bonne journée.
OceMerci de demander à brandon de m'envoyer un message privé
Reprogrammer moi un autre rdv téléphonique avec le service réclamations. Merci.
Bonjour Hnne,
Bien que nous comprenions sans peine votre ressenti, soyez assuré que si nous en avions la possibilité, et qu'il ne s'agissait que de nous, nous vous proposerions, davantage, car nous sommes bien conscients de votre parcours ainsi que de votre expérience.
Toutefois, et après avoir évoqué votre situation avec mon collègue Brandon, nous vous invitons à contacter le Service Recours Consommateurs d’Orange par courrier à l’adresse suivante :
Service Recours Consommateurs Orange (préciser le domaine concerné : fixe, internet ou mobile)
33732 BORDEAUX Cedex 9.
Le service concerné étudiera avec le plus grand soin votre situation.
Je vous souhaite une agréable journée.
CécileJe veux parler à brandon, c'est lui qui s'est chargé de mon dossier avec efficacité.
Le service réclamations m'a proposé 74 euros de dédommagement.
Qu'on me verse ce dédommagement. Après tous les rdv sur place raté, les rdv téléphonique non honoré. Les demi journée posées pour rien !
Bonjour Hnne,
Je vous remercie pour votre retour, bien que je regrette qu'une solution satisfaisante n'est pas été trouvée.
Coté services techniques, nous avons fait notre maximum en appliquant des dédommagements sur l'ensemble de la période concernée.
Comme vous le comprendrez aisément, nous sommes, malheureusement, limités en termes de montant de dédommagement en service client, et ne sommes donc pas en mesure de concurrencer nos collègues experts en réclamations.
Toutefois, soyez rassurée, si la proposition qui vous a été faite ne correspond pas à vos attentes des recours vous sont disponibles.
Je vous souhaite une agréable journée et une excellente année 2025.
CécileBonjour Brandon,
J'ai été contactée par le service client, qui m'a proposé une indemnisation qui ne correspondait pas au temps perdu, au problème que j'ai eu et au max demis journées que j'ai dû poser pour faire établir ma ligne.
Finalement, le service réclamation me redirige vers le service technique. J'ai eu aujourd'hui le service technique qui me dit on traite pas cette demande. Donc je me retrouve à revenir sur le communauté Sosh pour obtenir gain de cause... (Le service technique m'a dit de revenir vers vous...)
🫡
Ce petit post juste pour dire que nous sommes ravis que tout soit rentré dans l'ordre 🚀. De quoi finir 2024 connecté, et aborder 2025 en beauté 🌠
Merci pour toute votre coopération, ainsi que pour votre infinie patience durant ce [long] moment 🫱🏼🫲🏼
Brandon
