Discussion de forum
Panne internet cause infrastructure 3mois
Bjr,
Depuis le 2 avril je n'ai plus internet. Apparemment c'est bloqué du côté de l'infrastructure. Les techniciens ne bougent pas. L'opérateur ne bouge pas non plus. Et quand je regarde un peu dans les forum, je constate que ça peut durer très longtemps. J'ai aucun pouvoir pour récupérera ligne et récupérer mes services! C'est juste abusé! Je sais plus quoi faire, je me demande si je vais pas changer de fournisseur.
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceHnne, je ne peux que comprendre votre ressenti quant aux délais de rétablissement de votre ligne 😓
Nous avons de nouveau sollicité l'opérateur d'infrastructure de votre secteur pour obtenir des informations et attendons un retour.
Concernant les appels avec un expert, effectivement, je ne vois plus de rdv depuis le mois de septembre.
Je vois dans votre dossier que vous aviez opté pour un suivi via les réseaux sociaux, vous avez changé d'avis ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.Mely
100 Réponses
Bonjour Hnne,
Afin de vous apporter mon aide pour la panne de vos services Internet, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :
Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
VaNess
C'est fait....
Bonjour Hnne,
Le technicien nous informe que les travaux effectués par l'opérateur d'infrastructure ne sont pas suffisants pour rétablir votre ligne. Nous nous rapprochons donc de l'Opérateur d'Infrastructure afin de trouver une solution définitive pour rétablir vos services.
Nous ne manquerons pas de revenir vers vous, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre.
En attendant, je reste à votre disposition.Myrielle
Actuellement abste. Il faudra prévoir un rdv à une autre date. C'est désolant. 4 mos sans connexion....
Bonjour Hnne,
Je regrette sincèrement que l'Expertise contradictoire n'ait pas abouti au rétablissement de votre connexion. Je relance les services concernés afin que l'Opérateur d'Infrastructure effectue les travaux nécessaires sur le réseau.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne journée.
MyrielleBonjour Hnne,
Suite à notre sollicitation, l'Opérateur d'Infrastructure nous a confirmé une nouvelle intervention de leur part directement sur le réseau.
Je viens de procéder à l'envoi d'une nouvelle carte SIM directement à votre domicile.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
MyrielleEst ce que vous pouvez me confirmer que SFr a fait son boulot ou pas? Parceque m'envoyer des techniciens ça sert à rien si le problème n'a pas été résolu par le propriétaire de la fibre.
Bonjour Hnne,
Je comprends tout à fait votre ressenti face à cette situation.
Une demande pour une intervention avec des moyens complémentaires a été adressée à l'Opérateur d'Infrastructure. Une date pour un rendez-vous est en cours de planification. Nous pourrons le relancer demain, si nous n'avons pas de retour.
Par ailleurs, je viens de recharger votre Airbox de 200Go pendant 2 mois.
Bien entendu, nous reviendrons auprès de vous dès que nous avons plus d'informations.
En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
OceBonsoir Hnne,
Restant sans réponse de l'Opérateur d'Infrastructure, nous avons sollicité notre service Expertise afin de leur faire part de la situation et que des actions soient entreprises.
Nous restons à vos côtés et revenons vers vous dès que de nouvelles informations nous parviennent.Je vous souhaite une bonne soirée.
Loane
Bonjour Brandon,
J'ai reçu deux relances pour restituer la air box.
J'ai peur qu'on me facture les 49 euros alors que je n'ai tjrs pas là connexion fibre avec ma live box.
Bonjour Hnne,
Je tiens à vous rassurer, les relances sont automatiques mais dans votre situation vous pouvez conserver l'Airbox jusqu'au rétablissement complet de vos services. Aucune facturation à ce sujet ne sera mise en place pour non-restitution de l'Airbox alors que votre connexion est toujours impactée.
Nous continuons le suivi de votre dossier et je vous propose de revenir vers vous dès que j'ai de nouvelles informations à vous transmettre.
Je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.
Myrielle
