Panne internet depuis 1er octobre à Saint Ouen ?

Ma connexion fibre est en panne depuis le 1er octobre. Les services de test ne signalent aucun incident de réseau. Le diagnostic du livebox indique WAN03-3001 qui indique d'appeler le 3900 qui me renvoie vers les 3976 qui me renvoie vers la messagerie où il ne se passe... rien. J'ai passé près de 4h sur le service "messagerie" pour rien (apparemment des robots qui délivrent des réponses standards ; demandent d'attendre puis ne répondent plus... ). Comment est-ce qu'on sort du mode virtuel  pour résoudre un problème concret ?