Panne internet sans aucune action

[Alex_bins]

Bonjour en rentrant du travail ce soir plus d'accès internet. Je n'ai fais aucune manipulation particulière.
Un conseiller peut-il m'expliquer la cause de cette panne et comment y remédier ?

[Alex_bins]

Je précise que cette box fibre Sosh depuis 6 mois et tout fonctionnait parfaitement. J'ai peur qu'un changement ai été effectué au niveau des branchements gérés au sous sol

[Warel77270]

Bonjour,

Il faut que tu vérifies l'état du réseau : https://assistance.sosh.fr/

Click sur "panne totale d'internet"

[Alex_bins]

Je l'ai déjà fait, j'ai ce message "Un dysfonctionnement a été détecté." Un technicien peut intervenir mais facturé 69€ 😕 La panne ne vient surement pas de moi vu car je n'ai rien fait.

[Steph_M]

Bonjour @Alex_bins 

Rassurez-vous, le déplacement du technicien n'est facturé que si le défaut est localisé sur la partie privative de votre ligne. Je vous invite à consulter les différents cas de facturation. 

Si vous souhaitez que je consulte votre dossier, n'hésitez pas à me communiquer vos coordonnées en message privé (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Nous restons à votre disposition.

Bonne journée

Stéphanie