Panne récurrente depuis plus d'un an

[Habitants]

Bonjour, depuis un an nous sommes trimbaler par les conseillers chat et par le propriétaire de la ligne Orange. nous habitons dans un Hameau de 5 habitation et sommes TOUS impacté au même moment par les mêmes problèmes !

Malgré un mise en demeure les problèmes persistent, et les technicien font du bricolage afin de clôturer les dossiers !

Aujourd'hui un sous traitant devait intervenir suite à la mise en demeure, celui ci à annulé la veille du RDV. Nous travaillons et avons pris un congé pour se voir encore une fois faussé compagnie !!

Aujourd'hui  encore des gros problèmes de coupure et sur le chat on me dit que tout est ok et qu'ils stabilise la ligne, mais à chaque fois les problème reviennent !!!! 

En avril 2024 un technicien à soulevé un problème matériel sur le terminal extérieur où toutes les lignes se regroupe mais rien ne change, personne ne prends ses responsabilité ! 

A l'heure ou tous nous dépendons d'internet Orange ne prends pas ses responsabilités !!!!

[Kévin_L]

@Habitants,

Les prochaines disponibilités sont :

📌 Mardi 12 novembre entre 8h et 13h.
📌 Mercredi 13 novembre entre 8h et 13h.
📌 Jeudi 14 novembre entre 8h et 13h.
📌 Vendredi 15 novembre entre 8h et 13h.

👉 Quel créneau choisissez-vous ?

Kévin

[Habitants]

Mercredi 13 novembre….Je dois poser encore une demi journée ! Dans ce cas si le rdv est encore annulé je demanderai des indemnités 

[Valentin__B]

@Habitants,

✔ J'ai validé l'intervention pour le 13 novembre, entre 8h et 13h.

📳 Vous recevrez un SMS de confirmation sur votre mobile de contact 07 ** ** *6 08.

💡 Notre technicien sera en possession de ce même numéro s'il s'avère qu'il ait besoin de vous joindre ainsi que des informations d'accès communiquées (code entrée).

🤝🏻 Bien entendu, dans le cadre de notre suivi, mes collègues ou moi-même, ne manquerons pas de revenir vers vous suite à votre rendez-vous afin de faire le point ensemble autour de votre situation.

En attendant, je reste à votre écoute et vous souhaite une bonne journée.

Valentin

[_Sarah_]

Bonjour @Habitants 🙂

Je reviens vers vous dans le cadre de votre suivi🤝

🛠Le technicien a noté dans son compte-rendu être intervenu sur le réseau et avoir réalisé une mutation de votre plot ADSL.

En avez-vous été informé ? 
De notre côté, je vous propose de surveiller vos services pendant cette fin de semaine et on fait le point ensemble en début de semaine prochaine.

Très bonne après-midi.

Sarah 

[Habitants]

Bonjour, le technicien est uniquement intervenu à l'extérieur. J'ai été informé de sa manipulation. 

[Steph_M]

Bonjour @Habitants 

Constatez-vous déjà une amélioration de vos services ?
Souhaitez-vous que l'on fasse un suivi jusqu'à la fin de la semaine ?

Mely

[Habitants]

Je ne donnerais aucun retour d'amélioration avant la semaine prochaine, car en général la panne réapparaît quelques jours après l'intervention. 

[Steph_M]

D'accord @Habitants 🙂 

 Dans ce cas nous reviendrons vers vous la semaine prochaine pour refaire un point.
En attendant, je vous souhiate une bonne journée. 

Mely

[Steph_M]

Bonjour @Habitants 
Comme convenu je reviens vers vous pour faire un point sur votre connexion.
Votre débit actuel est de 110020  kbit/s descendant et de 22815 kbit/s montant.
Qu'en est-il de votre côté ?
En attendant votre retour, je vous souhaite une bonne journée.
Mely

[Habitants]

Bonjour,

Connecté depuis le

13 novembre 2024, 09 h 52 m

Débit utile descendant

105.6 Mbit/s

Débit utile montant

21.9 Mbit/s

Type de connexion

VDSL

Bonjour,
Comme en avril 2024 la connexion est rétablie mais pour combien de temps ? D'où viennent les erreurs qu'a relevé le sous traitant ? Cette panne est réparée ou seulement reportée ? Je tiens à déplorer les délais de prise en charge et l'incompétence du service client par chat. Notez que ces informations sont uniquement les miennes mais que mes voisins ont toujours des problèmes.