Panne réseau

Bonjour,
Pourriez vous me dire si il y a une solution de continuité chez Sosh lors d'une panne collective de réseau qui dure depuis plus d'une semaine et pour laquelle il n'y a pas de date de rétablissement?

D'autre part, j'ai fait une demande d'intervention la semaine dernière, un technicien devait intervenir hier. Ne le voyant pas arriver à l'heure prévue j'ai contacté via un chat une personne de chez Sosh qui m'a dit que le rendez-vous avait été annulé car c'était un problème collectif, mais personne ne m'a prévenu!
La personne du chat m'a dit de contacter le service réclamation pour avoir un dédommagement suite à l'interruption de mes services, mais pourriez vous me dire comment contacter ces personnes?
Merci par avance pour vos réponses.