Discussion de forum
Panne totale d'internet
Bonjour,
De mon côté, le problème est résolu. C’était le boitier fibre qui était HS, un technicien d’Orange est passé ce matin. Il a diagnostiqué le problème puis remplacé le boitier. Merci à JChristophe_L qui m’a aidé en messages privés.
Bonne journée
Bonjour,
Je suis dans la même situation que vous depuis le 11/07. Plus d’internet ni téléphone fixe et je vis à ARNOUVILLE dans le 95. J’ai reçu un lien qui m’indique également que c’est une panne locale sans plus explication.
Malheureusement, je crois qu’en lorsqu’on est client Sosh, nous ne pouvons pas obtenir d’aide de vrais conseillers mais uniquement par du chat, ce que j’ai fait. Et la réponse que l’on m’apporte c’est qu’il s’agit d’une panne générale dans ma région et que 250 clients sont Impactés. Ils me répondent que la résolution du problème est prévue pour le 26/07... Il est évident que je vais demander un geste commercial car il est hors de question de payer une facture totale alors que le service n’etait Que partiel.
Essayez de votre côté d’avoir un chat avec un conseiller virtuel, vous en saurez peut-être plus.
Situation identique pour moi suite à un démanagement, et que le chat pour essayer de me dépatouiller. Des réponses super sympathiques: "rassurez-vous nous allons régler le problème", puis "je vous comprends, votre situation est difficile à supporter, je vais prendre personnellement votre dossier en charge", puis "patientez, le problème va être réglé sous 48h ... ou 72h ... ou dans les meilleurs délais". Et le ponpon: "je vous recommande d'annuler votre commande". J'hésite car je suis client SOSH depuis pas mal de temps, sans aucun problème, ni sur cette ligne maudite ni sur une autre ligne ... que je désabonnerai aussi si je dois en arriver là.
Mon voisin de pallier a la fibre, j'ai un mal fou à croire que les problèmes techniques sont complexes par contre je suis convaincu que si personne ne s'en occupe (ce qui est la cas) ça ne se règlera jamais. Celà pose la question du pouvoir de SOSH à faire bouger France Telecom / Orange pour ses clients bas de gamme qui donc ne méritent pas la fibre.
Bref pour l'instant à peu près 100% de "bull******" et je suis assez désapointé.
