Panne totale d'internet

Bonjour,

Je suis client fibre depuis Octobre 2018 ou tout allait bien jusqu'au 23/01/2020. Je rentre à mon domicile et je découvre que je n'ai plus de connexion à internet (la livebox affiche "lien fibre déconnecté". La fibre a été installé chez mon voisin ce même jour. Je vérifie mon installation qui n'a pas changée depuis le début et je constate que tout est bien raccordé.

L'application sosh m'indique une panne à proximité de mon logement et m'invite à prendre rdv avec un technicien (facturé 69€). Cette intervention necessitant ma présence et étant en déplacement , le rendez-vous est fixé à mon retour le 01/02/2020. 

Le technicien intervient comme convenu ce jour et malgré tout les tests ne parvient pas à trouver d'ou vient le problème. Je lui indique que je n'ai plus de service depuis l'installation de la fibre chez mon voisin (maison jumellée). Il me dit qu'il faut que je fasse un trou dans mon mur de façade pour reperer ou passe la fibre, ce que je refuse car l'installation de la fibre a moind d'un an et n'a pas changé depuis. Le technicien s'enerve et décide de partir en disant qu'il n'a pas que ca à faire et en hurlant dans la rue (les voisins étaient ravis ....). Il me laisse au passage avec ma prise domestique fibre désolidarisée du mur avec cable apparant ...

Je suis toujours dans service. Je suis extrèmement décu par Sosh et par l'attitude de ce technicien. Si ma problèmatique n'est ma réglé très rapidement je passerait à la concurence qui me demarche régulièrement.

Merci pour votre aide.