Panne totale d'internet

Bonjour Bekordz,

C'est bien reçu et je vous en remercie.

Comme vous avez pu le voir avec mon collègue lors de votre e-Chat d'hier soir. Je vous confirme que vos services sont toujours impactés par un incident réseau. Celui-ci est situé sur un équipement appartenant à l'Opérateur en charge du déploiement de la maintenance de la fibre dans votre secteur (appelé Opérateur d'Immeuble). Pour être plus précis, je vois en consultant le ticket d’incident, que le défaut est situé sur des fibres reliant le Point de Mutualisation (armoire de rue, sur trottoir) au Point de Branchement Optique (gaines techniques situées dans les parties communes des immeubles).

Conformément à la réglementation imposée par l'ARCEP, nous ne pouvons intervenir seul et l'Unité d'Intervention Orange de votre département est toujours en contact avec celle de l'Opérateur en question afin de planifier différents rendez-vous, dît commun, pour établir différentes actions nécessaires au rétablissement de vos services. Actuellement et toujours selon les dernières informations du ticket d'incident, nous avons, de nouveau, communiqué à l'Opérateur en question une nouvelle date de disponibilité de nos équipes pour la semaine prochaine, nous attendons et sommes dépendant de son retour et de ses actions.

Vous pouvez suivre l'évolution de la situation à l'aide de notre assistance dédiée. La date prévisionnelle de fin y est tenue à jour par les équipes techniques de votre secteur. Sachez que vous êtes plusieurs utilisateurs à être impactés et que si un "simple" changement de Livebox ou de votre boîtier fibre pouvait résoudre la situation, je le ferais immédiatement. Hélas, ce n'est pas le cas.

Enfin, dans le cadre de votre offre "La Boîte Sosh", vous bénéficiez actuellement de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur un numéro de mobile Orange ou Sosh. Ainsi vous pouvez effectuer un partage de connexion vers différents appareils tel qu’un ordinateur, une tablette, un autre smartphone, etc.

Je suis parfaitement conscient que la situation est difficile et pénible. Toutefois, cela est-il plus clair pour vous ?

Brandon