Panne totale d'internet

[Sandrine93190]

Bonjour

Le technicien est venu me faire l'installation pour la fibre samedi 11 mai 2019. Hier soir, la livebox s'est déconnectée d'un coup et depuis, forcément, je n'ai plus accès à internet. Le message "cable optique non connecté" apparaît. Nous avons tout débranché et rebranché mais rien n'y fait. Il n'y a aucun numero pour contacter un conseiller. Comment procéder pour être dépannée car hormis le lien prendre un rv avec un technicien pour 69 €, il n'y a rien.

Merci

[stephrem]

Bonjour @Sandrine93190 

appelez le 3976. 

[JChristophe_M]

Bonjour @Sandrine93190 

La facturation de 69€  est seulement appliquée sous certaines conditions. Vous pouvez donc accepter la proposition si vous êtes certaine que personne n'a modifié les branchements. 

Je peux consulter votre dossier et vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée.

Jean-Christophe

[JChristophe_L]

Bonjour @Sandrine93190 

Merci de votre retour. J'ai consulté votre dossier, et une intervention est prévue le 17/05 dans l'après-midi. Je vous invite à me tenir au courant, du bon rétablissement de vos services. Je reste à votre disposition.

Bonne journée

Jean Christophe

[Sandrine93190]

oui sue votre conseil j ai demandé le passage d un technicien, en esperant que je ne sois pas facturée

[fredo40]

Bonjour @Sandrine93190 

N'hésitez pas à nous faire un retour après l'intervention.

Cordialement.

Fredo

[Sandrine93190 · Accepted solution]

Bonjour
Tout a été remis en route, je n ai rien payé, je suis contente ouf

[JChristophe_L]

Bonjour @Sandrine93190 

Merci de votre retour positif. Je vous souhaite une bonne soirée.

Jean Christophe

[lt]

Comment avez vous fait pour ne pas être facturé du déplacement ?

[stephrem]

@lt 

Bonjour ????

voir la réponse de @JChristophe_M  du 15/05 à 16h40