Bonjour,
Je comprends votre agacement, je vie actuellement un calvaire avec le service SOSH.
En effet j'ai un incident comme vous sur mon réseau à l'extérieur de mon habitation et je suis baladé régulièrement avec le TCHAT de sosh.
Les soucis : un câble défectueux qui fonctionne par intermittence (aujourd’hui il fonctionne mais avec un peu de pluie, il relâche) bref deux techniciens sont passés avec le même constat il faut changer le câble. Pour cela il faut le débloquer (coincé sous la route).
Et la commence la galère des valse d’interventions fictives suite à la remontée des deux interventions précédentes. Avec bien évidemment demande à ce que je sois présent sur place....l'intervention n'a jamais eu lieu et bien évidemment SOSH ne prévient pas (perte d'une journée de travail).
Je relance (via le tchat) on m'explique qu'un inter est prévu encore aujourd’hui sans besoin de présence de ma part....car le Tech doit m'appeler....bien évidemment je n'ai jamais eu de coup de téléphone.
Et la aucune information sur l'intervention en cours...ou pas ... SOSH joue sur le ras le bol ou le découragement de ses clients pour ne pas faire les travaux lourd et donc couteux !!!
En Bref quel que soit l'opérateur que l'on choisit .... Le SAV / SUPPORT et lamentable et jamais à l'écoute de son client ....
De plus l'opérateur SOSH ressemble énormément a un robot .... Qui répète tous le temps la même chose...en bref soit un Bot soit des réponses toutes faites...
je suis écœuré, deux solutions partir chez un autre operateur mais cela ne changera pas mon problème de câble ou bien passer au 4G ( mais pas de couverture suffisante chez moi).
En bref.... je confirme le service publique n'existe plus et c'est bien dommage.
et je fini par le CR de la dernière intervention d'un technicien ( qui m'a confirmé que le soucis était chez SOSH et qu'il devait changer le câble photo à l'appui envoyé chez SOSH).
Ironie du sort c'est à moi de contacter le service client pour avoir un point d'avancement de mon incident.... exaspérant !
Vous aviez rendez-vous avec un technicien Orange
A votre domicile
Le mercredi 17 juillet 2019 entre 13:00 et 18:00
Nous ne sommes malheureusement pas en mesure d'avoir confirmation de son bon déroulement.
Si vous souhaitez plus d'informations, vous pouvez contacter un conseiller technique en utilisant le lien ci-dessous.
