Pas de connexion box

CGClaye77,

Je vous remercie pour vos informations personnelles communiquées en message privé.

Le message " vérifier votre câble optique " indique que votre Livebox ne détecte plus le lien de la Fibre.

Dans un premier temps, je vous invite à vérifier les branchements sur la Livebox 5 : installer (première installation) - Assistance Orange.

Dans un second temps et suite aux tests effectués, une intervention jusqu’à votre domicile est nécessaire.

Lors de son intervention, le technicien vérifie l’origine exacte du défaut et s’il apparaît que ce dernier est localisé à l’extérieur de votre domicile, le déplacement du technicien ne vous sera pas facturé.

Si le défaut provient de votre installation privée, le déplacement peut être facturé 69€ (cette partie n'appartenant pas à Orange).

Vous pouvez retrouver les différents cas de facturation dans ce lien : https://assistance.sosh.fr/faq/intervention-en-cas-de-pan...

📅 Afin de convenir d'un rendez-vous, j'aurais besoin de vos disponibilités. Sachant qu'ils sont proposés sur des demi-journées (entre 8h et 13h ou entre 13h et 18h).

📲 Pensez également à nous confier un numéro de mobile de contact que nous pourrons transmettre au technicien. 

🚪 Précisez-nous également toute modalité d'accès qui pourrait lui être utile afin d'accéder à votre logement (code d'entrée/interphone, voie spécifique, etc.).

🔑 Si vous êtes concerné, le technicien peut également avoir besoin d'accéder au local technique de votre immeuble.

Assurez-vous d'obtenir les clés de celui-ci ou de nous préciser les horaires du gardien. C'est important.

J'attends votre retour.

Julia

CGClaye77 

Je prends la suite de ma collègue Julia.

Le technicien interviendra à votre domicile mardi 27/08/2024 entre 8h et 13h.

Afin de patienter dans de bonnes conditions,  je peux vous faire profiter du Partage de Connexion Internet.
💡 Avec cette solution d’attente, vous bénéficiez de 200Go/mois pendant 2 mois de connexion Internet sur le mobile, Orange ou Sosh (hors offres Orange Business et Orange Pro) de votre choix (dans la limite de 2 maximum).
👉 Si vous désirez en profiter, communiquez-moi les numéros de mobile ainsi que le(s) nom(s) du ou des titulaires des lignes concernées.

Nat

CGClaye77 

Je vous remercie. Je viens de créditer votre mobile.

J'informe le technicien également.

Nous restons à votre écoute à l'issue de ce rendez-vous en cas de besoin.

Passez une très bonne soirée.

Nat

Bonjour CGClaye77,

Je vous remercie pour votre retour (en message privé) et je suis ravi que tout soit rentré dans l'ordre.

Avez-vous d'autres questions ou un autre sujet à aborder avec moi ?

Yves

CGClaye77,

Dans ce cas, je vous souhaite une agréable semaine. 

N'hésitez pas à revenir vers nous en cas de besoin, nous restons à votre disposition.

Yves