Pas de fibre depuis presque 3 mois (incident détecté le 25/11/2020)

Je suis cliente Sosh Mobile depuis presque 3 ans et cliente Fibre depuis moins d’un an. Et voilà plusieurs jours que je n’ai plus ni connexion à internet, ni téléphone fixe, ni accès à la TV. En gros la Livebox démarre, mais bloque à "Connexion". Elle ne parvient pas à trouver le réseau orange. Le mobile lui fonctionne.

Sur le eChat on me dit qu'il s'agit d'un incident sur la boucle locale optique qui sera réparé dans la semaine, et ce depuis novembre dernier, on est en février, toujours sans services.

En cette période particulière où le télétravail est une obligation, je me retrouve dans une situation professionnelle et personnelle très difficile.

Quelqu’un aurait-il une vraie solution?

Merci d’avance de l'aide.