Discussion de forum
Pas de ticket ouvert par SOSH ni ORANGE pour intervention sur le réseau d'infrastructure
Bonjour
Nous sommes 3 mois plus tard que mon précédent post, et après 3 déplacements de "techniciens" Orange, ils ont tous fait toujours la même constatation: ma fibre est coupée au niveau de la 1ère PBO du réseau RIP sur lequel mon domicile est branché (voir photo jointe en bas de ce mail).
A ce jour, je n'ai aucune trace de demande d'Orange/Sosh pour que le gestionnaire de réseau "Sequantic Telecom / Covage" intervienne et répare, et donc aucune action démarrée.
Tous les pavillons voisins (au minimum 10) qui ont connu des coupures dans les 3 derniers mois ont été reconnectés en moins de 15 jours par le gestionnaire de réseau, mais ils sont abonnés chez des opérateurs "alternatifs historiques" sur ce RIP (K-Net, Kiwi, Coriolis, etc...) qui eux, apparemment, gèrent normalement leur abonnés.
Par ailleurs, suite à mes différents Chats avec le service technique Sosh, plusieurs rdv téléphoniques planifiés n'ont pas été honorés d'appels par Orange.
Tout cela donne une image d'incompétence totale en gestion après-vente !!
Les plateformes n'ont pas les infos de ce qu'il se passe au niveau des agences de maintenance sur le terrain...et l'abonné en patit très fortement !!
Et bien sûr, pendant ce temps, Sosh facture alors que je n'ai pas encore reçu le moindre octet !!!!
Bien entendu, ce sujet n'a pas eu "l'honneur" d'une réponse sur ce forum, ni d'un contact par MP.
Un signalement de ces faits, avec les preuves, part à l'ARCEP, et à la Répression des Fraudes.
Fibre coupée dans PBO ...générateur de lumière placé à mon domicile
Cdlt
Bonjour
Suite à un passage d'un technicien COVAGE/Sequantic Telecom à 19h30 le dimanche 28/02/2021, ce dernier a détecté que le branchement de mon domicile avait été réalisé sur une PBO différente de celle affectée par le gestionnaire du RIP.
Cette constatation me laisse "pantois" quand à la compétence des techniciens "Orange" (employés de cette entreprise et non STOC) qui sont intervenus les 14/12/2020 et 05/02/2021 sans détecter cette anomalie qui aurait dû être triviale pour eux (il suffisait de lire une étiquette sur la PBO et de vérifier sur l'ordre de mission de branchement).
(Nota : dans le cas présent, avec cet exemple concret, j'ai beaucoup de difficultés à écrire ici "compétence" et "techniciens".)
Finalement, après 2 interventions de STOC (les 10/03 et 17/03/2021), les derniers intervenants étant enfin venu avec les aiguilles adéquates et les 160m de FO à tirer pour aller à la "bonne BPO", le signal FO est enfin arrivé à mon domicile.
Résultats concrets :
5 mois entre la commande et la mise en service effective de la FO !
6 interventions (4 STOC + 2 Orange SAV) avec établissement de compte-rendus pour arriver à la mise en service
Inutilité Totale de la plateforme de Chat, jamais au courant de la situation sur le terrain.
Appels reçus de la plateforme étrangère mais sans aucun effet réel suivi par le service technique de proximité
Aucune information pertinente sur le suivi et l'avancement du dossier
Facturation débutée dès le 08/01/2021 alors que pas un seul octet n'avait pu être consommé
Cdlt