Pas internet depuis plus d'un mois

Bonsoir,

Je reviens poster ici, je suis vraiment choqué je ne savais pas qu'une entreprise pouvait avoir un tel manque de considération envers les clients, 2 techniciens devaient venir ces 2 derniers jours===> aucun n'est venu, je devais également recevoir un appel pour suivi et bah ça non plus je n'ai pas reçu d'appel. Je rappelle que ça fait plus d'un mois que je n'ai plus internet et que sosh ne m'offre pas de solution, simplement 200GO de 4G si on est chez Sosh pour notre mobile, par contre si on est pas chez Sosh on peut aller se faire voir et on a qu'à rester sans internet pendant des mois s'il le faut... pas de problème à ça. Surtout pour une entreprise dont la fonction première est de nous faire bénéficier du réseau. En gros c'est "bon d'accord tu n'as pas internet, mais si tu viens t'abonner à nos forfaits on peut trouver une solution, sinon tant pis pour toi ! Reste dans ta galère dans ce cas!". S'il vous plaît ne venez pas me proposer cette solution je n'en peux plus de voir ça.

On touche le fond, cette histoire me met tellement de plus en plus en colère, j'ai l'impression d'halluciner:

• Manque de communication, je ne sais pas du tout la raison précise de ces travaux ni une date exacte, c'est le problème majeur, si au moins j'étais informé quotidiennement, si j'avais un suivi ou quelque chose pour que je puisse me tenir au courant... Mais là je n'ai rien ! Je dois aller à la chasse à l'information tous les jours c'est extrêmement pénible, il n'y a rien de compliqué! Du coup on peut me sortir tout  et n'importe quoi, la date des fins de travaux qui change tous les jours, des techniciens imaginaires qui viennent finaliser les travaux........
• Les rendez-vous non honorés, alors la on fait fort, 2 jours d'affilés je devais avoir 2 techniciens, un technicien référent qui devait venir examiner le problème et un autre qui devait venir finaliser les travaux (je ne sais pas ce qu'il va finaliser ici car les problèmes semblent venir hors de ma résidence, peut-être une vérification? Mais qui sait car personne n'est au courant j'ai l'impression chez Sosh et ça sort du random peut-être), également un appel pour le suivi après l'intervention du technicien, RIEN 3 rdv non honorés en deux jours, vous méritez la médaille d'or de l'inconsideration.
• Depuis tout ce temps ma ligne ADSL a été coupé, mais selon certains conseillers impossible de la rétablir pour je ne sais quelle raison, il faut croire que c'est difficile de remettre en place une simple connexion, mais parfois on a d'autres conseillers qui vont dire qu'au final c'est possible, mais manque de bol à cause de l'attente (je travaille) le conseiller se fait remplacer par un autre et du coup tout le processus est perdu et le chat se fait quasiment instantanément fermer.
• Dernier point, je paye toujours les factures mais apparemment ils vont rembourser lorsque ma ligne fibre sera installé (mdr, dans 8 mois?)
• Nous sommes 4 dans mon logement, j'ai la chance d'avoir un forfait avec beaucoup de gigas donc j'arrive à m'en sortir plus ou moins, même si je suis limité mais ce n'est pas le cas pour tout le monde.
• c'est une résidence avec plus de 100 logements et personne ne peut bénéficier de la fibre pour le moment, mais je suis le seul qui ne peut pas récupérer son ADSL.... Donc bon il faut peut-être agir un peu?

J'avais toujours un avis positif sur sosh et orange, j'ai même conseillé à des amis de souscrire chez vous, mais je regrette amèrement et je suis choqué, je ne m'attendais absolument pas à ça de votre part, donc s'il vous plait agissez et faites bouger les choses, il est inconcevable de laisser des clients dans cette situation misérable. J'ai également fait une réclamation sur le site de l'ARCEP.

Je ne sais pas si des posts sont supprimés ici lorsqu'on se plaint trop mais je vais faire une sauvegarde de cette page et des captures.

Merci d'avance et bon weekend.

Gudz